Hoe communiceer ik informatie rondom het coronavirus en de coronavaccinatie op mijn website?

Hoe communiceer ik informatie rondom het coronavirus en de coronavaccinatie op mijn website?

niet vandaag coronavirus

Het Coronavirus speelt nog altijd een rol binnen huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en apotheken. De overheid kondigt regelmatig nieuwe maatregelen aan om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. Een actuele ontwikkeling hierin is de start van het vaccineren. Nederland is op 6 januari 2021 begonnen met vaccineren. Er is een begin gemaakt met het vaccineren van zorgpersoneel in de acute zorg, zoals artsen en verpleegkundigen op de intensive care en de spoedeisende hulp. In een overzicht van de NOS ziet u welke volgorde van vaccineren Nederland hanteert.

Juist nu is het belangrijk uw patiënten duidelijk te informeren over deze veranderingen. Dit zodat u zeker weet dat patiënten op de hoogte zijn van de maatregelen en hiervoor niet onnodig de praktijk bellen. Goede communicatie is daarom essentieel. In een van onze andere blogs leggen wij uit hoe u belangrijke berichten communiceert met uw patiënten. Hier kunt u de blog Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten? lezen.

In deze blog geven wij een aantal tips om uw patiënten goed te informeren over de maatregelen en de vaccins met betrekking tot het coronavirus. 

 

Tip 1 – Voeg een informatieve tekst met een mededeling over het coronavirus toe aan uw website. 

Corona nieuws melder

Afbeelding 1: voorbeeld tekstblok coronanieuws

Om uw patiënten goed te informeren over het coronavirus is het plaatsen van een corona mededeling belangrijk. Dit kunt u doen door het plaatsen van een tekst met daarin antwoorden op veelvoorkomende vragen van patiënten, zoals “Wanneer moet ik mijn huisarts bellen en wanneer niet?” en “Op welke manier kan ik ervoor zorgen dat ik minder kans loop om het coronavirus te krijgen?”. Op deze manier kunnen uw patiënten snel antwoord vinden op hun vragen. Het goed en duidelijk informeren naar patiënten zorgt er onder andere voor dat patiënten minder naar de praktijk bellen, er minder mensen zonder afspraak de praktijk bezoeken en er minder vragen gesteld worden. Dat komt, omdat patiënten het antwoord op hun vraag al gevonden hebben op de website.

In de afbeelding hierboven ziet u een voorbeeld van een informatieblok over het coronavirus. In dit blok wordt verwezen naar de websites van het RIVM en Thuisarts.nl. Deze websites én het genoemde telefoonnummer zorgen ervoor dat patiënten zelf niet op zoek hoeven naar informatie. Wanneer zij wel zelf op zoek zouden gaan naar informatie, kunnen ze op websites met onjuiste informatie komen. Dit kan leiden tot juist meer vragen. Wanneer u zelf ook informatie over het coronavirus in een tekstblok plaatst, zorg er dan voor dat dit tekstblok bovenaan in uw website wordt getoond. Verder raden wij aan het blok ook een opvallende kleur te geven. Het opvallende kleurgebruik en de prominente plek op de website zorgen ervoor dat uw bezoeker de informatie snel en gemakkelijk kan vinden. Hierdoor is de bezoeker goed geïnformeerd en ontvangt u minder vragen. 

 

 

Tip 2 – Het toevoegen van een pop-up met belangrijke informatie. 

calamiteitenmelder mondkampje

Afbeelding 2: voorbeeld calamiteitenmelder

Sinds 5 december 2020 is het verplicht om in publieke ruimtes een mondkapje te dragen. Deze regel geldt ook binnen veel huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en apotheken. Het is noodzakelijk dat uw patiënten op de hoogte zijn van de mondkapjesverplichting binnen uw praktijk. Daarom is het van belang om deze informatie duidelijke te communiceren op uw website. Een duidelijk zichtbare manier is bijvoorbeeld een pop-up melding. Middels een pop-up kunt u uw bezoeker direct informeren van deze situatie.

De afbeelding hierboven is een voorbeeld van een pop-up melding met daarin het dringende advies om een mondkapje te dragen binnen de praktijk. Door deze melding te gebruiken wordt een patiënt direct bij het bezoeken van uw website geattendeerd op het feit dat het dragen van een mondkapje verplicht is in de praktijk. Deze melding wordt pas gesloten wanneer de bezoeker actief op de sluitknop klikt. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker goed ziet waar de melding over gaat. Op deze manier kun je als praktijk, gezondheidscentrum of apotheek snel en duidelijk patiënten laten weten wat er speelt en zorgt er ook voor dat meer mensen zich aan dit advies houden.

Tip 3 – Triage vragen bij het maken van een online afspraak.

 

 

Voorbeeld triage vragen

Afbeelding 3: voorbeeld triage vragen

Wanneer uw patiënten de mogelijkheid hebben om via de website een afspraak te maken, raden wij aan om online triage vragen toe te voegen. Patiënten kunnen voor het maken van een online afspraak, bijvoorbeeld door middel van een aankruisvakje, verklaren dat ze op te hoogte zijn van de situatie binnen uw praktijk én aangeven geen klachten te hebben die betrekking hebben op COVID-19. Daarbij kunt u uw patiënten er nogmaals op attenderen dat het meenemen en dragen van een mondkapje verplicht is bij het bezoek. Dit zodat zij hier van te voren van op de hoogte zijn. Zo maakt u patiënten meer bewust van de huidige situatie en voorkomt dat ze met COVID-19 klachten naar uw praktijk komen. Op deze manier is het weer mogelijk voor patiënten om online afspraken te maken, wat zorgt voor minder drukte aan de telefoon.  

Ik krijg veel vragen van patiënten die geen mondkapje willen dragen, hoe geef ik duidelijk aan dat ik hier als huisarts geen verklaring voor kan geven?

De overheid heeft een uitzondering gemaakt voor mensen die geen mondkapje kunnen dragen vanwege een beperking of ziekte. Wanneer dit het geval is kunnen zij dit zelf aangeven door middel van een kaartje. Het kaartje en de toelichting ervan kunt u vinden op de website van Vilans. (Huis)artsen mogen geen verklaring afgeven voor hun eigen patiënten. U kunt uw patiënten wijzen op het kaartje. Het hierop attenderen kunt u op verschillende manieren doen binnen uw website, bijvoorbeeld door op de website een apart kopje aan te maken waar deze informatie vindbaar is. Het is belangrijk dat u deze informatie duidelijk zichtbaar vermeld. Dit voorkomt onnodige telefoontjes naar de praktijk en bespaart u hiermee veel tijd. 

 

Tip 4 – Vermeld duidelijk alle informatie die u heeft over de vaccinaties voor het coronavirus 

blok-corona-vaccin

Afbeelding 4: voorbeeld informatie over coronavaccins op een website

Uw patiënten hebben waarschijnlijk veel vragen over de vaccinaties voor het coronavirus. Daarom is het belangrijk om zoveel mogelijk belangrijke informatie over de vaccinaties op uw website te zetten. Om ervoor te zorgen dat uw website overzichtelijk blijft, raden wij aan niet te veel informatie op de homepagina te zetten. Op uw homepagina kunt u een bovenin de website een duidelijk tekstblok plaatsen waarin u verwijst naar een losse pagina met veelgestelde vragen. Op deze manier hoeft u slechts eenmaal het bericht op de homepagina te zetten. Zodra u meer vragen kunt beantwoorden, voegt u aan de losse veelgestelde vragen pagina vragen en antwoorden toe. Op deze losse pagina kunt u ook linkjes toevoegen naar betrouwbare bronnen, zoals het RIVM en de GGD. Op deze manier zorgt u ervoor dat patiënten goed op de hoogte zijn van de actuele ontwikkelingen, sneller de benodigde informatie kunnen vinden en minder snel de praktijk bellen.  

Kortom, door het toevoegen een opvallend informatie tekstblok, een pop-up melding, triage vragen bij het maken van een online afspraak en het vermelden van informatie rondom het vaccin, zijn uw patiënten beter geïnformeerd over de coronamaatregelen in uw praktijk, apotheek of gezondheidscentrum. Dit helpt de werkdruk in de praktijk te verlagen. Zo houdt u meer tijd over voor het verlenen van zorg.  

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina.  

* Alle afbeeldingen zijn afkomstig van yard zorgsite websites

Scrollen op de homepagina, dé nieuwe trend

Scrollen op de homepagina, dé nieuwe trend

trend_scrollen

Waar vroeger alles op één scherm zichtbaar moest zijn en de rest in de menubalk te vinden was, is het nu een trend geworden om een langere pagina te maken waar op gescrold dient te worden. In tegenstelling tot een grote menubalk, wordt nu alleen nog maar echt de praktische informatie in de menubalken geplaatst. Wat is hier de reden voor?

Mobile first

Voorheen zaten we in de fase van ‘mobile ready’ waarbij websites ingericht werden naar een ultiem gebruiksgemak voor de desktopversie en waar daarnaast ook aandacht werd besteed aan het goed proberen in te richten van de website voor de mobiele versie. Echter zien we nu wereldwijd een stijgende trend van mobiele gebruikers. Hierdoor zijn we de fase van ‘mobile ready’ voorbij gegaan en moeten we ons gaan focussen op ‘mobile first’. Dit houdt in dat we ons meer focussen op de mobiele versies dan de desktopversies. Zo zijn er wereldwijd al meer dan drie miljard mobiele telefoons in gebruik, waarvan in meer dan 80% van de gevallen deze telefoons als primair apparaat gebruikt worden om online te gaan (Van Gilst, 2020). Ook bij de praktijkwebsites lijkt dit het geval te zijn, uit ons onderzoek uit 2019 blijkt dat meer dan 50% van de bezoekers de website op mobiel gebruikt (onze blog uit 2019). Dit percentage groeit alleen maar. De websites staan in de mobiele versie bekend om een weergave die veel smaller is, waardoor er automatisch meer gescrold moet worden. Kijk maar naar je websites of applicaties zoals Facebook, Instagram en NU.nl. We doen niet anders dan scrollen en zijn steeds vaker geneigd op desktop versies dit gedrag ook te vertonen.

Scrollen dan maar!

Vernieuwing is iets wat altijd goed is om te blijven doen binnen een organisatie en daarom raden we iederen aan om mee te gaan met deze trend. Sommigen zullen hier al niet eens bij nadenken en dit automatisch doen. Voor degenen waar het nog een beetje onnatuurlijk voelt hopen wij u meer inzicht te geven in de reden achter het scrollgedrag en waarom het zo belangrijk is. In onze praktijkwebsites maken we gebruik van homepagina’s met veel scrollgemak en waar de meest belangrijke informatie op te vinden is. Daarnaast helpen wij u graag verder als er nog vragen zijn omtrent het gebruiksgemak. Voor vragen kunt u mailen naar support@yardzorgsites.nl of bellen naar 030 227 0530.

Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten?

Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten?

communicatietips

Een goede communicatie naar uw patiënten is erg belangrijk, maar soms is het lastig zelf uit te vogelen welke vorm van communiceren het beste werkt en hoe u dit plaatst op uw praktijkwebsite. Om deze reden hebben wij wat tips op een rijtje gezet.

Tip 1: Stel prioriteiten, maar houd alles kort en bondig.

Mocht u een belangrijke mededeling hebben, dan kunt u deze ver bovenaan uw website weergeven. Dit kan bijvoorbeeld door middel van de ‘uitgelicht’-functie. Stel prioriteiten en rangschik berichten van meest belangrijk naar minst belangrijk, sorteer ze bijvoorbeeld op datum. Houd de vermeldingen ook kort en bondig, zodat het overzichtelijk blijft.

Mocht u iets te vermelden hebben waar u echt veel tekst voor nodig hebt, maak dan een achterliggende pagina aan, waardoor u een korte inleiding kunt schrijven met een ‘lees meer’-knop. Hoe u een achterliggende pagina aanmaakt, leest u in deze tutorial.

Tip 2: Leg de nadruk op bepaalde woorden door deze dik te drukken, schuin te zetten of een lettertype groter te maken.

Het is handig om in de lange alinea’s de nadruk te leggen op bepaalde woorden, zodat er meer focus op deze woorden ligt. In de praktijk ervaren we dat vaak belangrijke woorden met een kleur worden gemarkeerd, terwijl kleuren onbewust onbedoelde opvattingen kunnen creëren. Zo wordt vaak de kleur rood gebruikt, terwijl rood als een alarmerende of agressieve kleur kan worden geassocieerd.

Hiervoor adviseren wij om altijd gebruik te maken van bold of cursief. Op deze wijze vallen woorden ook op, maar kunt u geen onbedoelde opvattingen creëren. Wilt u dat woorden écht heel erg opvallen of maakt u gebruik van titels voor tussenkopjes, dan kunt u het lettertype ook één standje groter zetten.

voorbeeld kleuren

Tip 3: Maak gebruik van archieven

Op uw website kunt u gebruik maken van de ‘handig om te weten’-functie, waarin u in kleine tekstvakjes nieuwtjes of belangrijke informatie kunt zetten. Hierbij raden wij aan niet meer dan zeven tekstvakjes op uw praktijkwebsite neer te zetten. Mocht u gebruik willen maken van meer tekstvakjes, dan kunt u een archief aanmaken. Hoe u een archief aanmaakt leest u in deze tutorial.

Ook is het overzichtelijk als u ervoor zorgt dat de lengte van uw tekstvakjes even groot zijn. Dit kunt u het beste doen door een korte inleiding in het tekstvak te plaatsen met een ‘lees meer’-knop, zoals in tip 1 besproken is.

voorbeeld_archief

Conclusie

Om goed te kunnen communiceren naar je patiënten hebben wij een top drie aan tips gemaakt:

  1. Stel prioriteiten in welke informatie u belangrijk vindt om weer te geven op uw pagina. Houd alles op het eerste oog kort en bondig. Als u een bericht niet beknopt kunt neerzetten, maak dan gebruik van een achterliggende pagina.
  2. Wanneer u de nadruk op bepaalde woorden of zinnen wil leggen omdat deze belangrijk zijn, maak deze dan dikgedrukt of schuingedrukt. Geef ze geen andere kleur, want dat kan voor andere opvattingen zorgen.
  3. Maak gebruik van een archiefpagina als u veel (nieuws)berichten op uw praktijkwebsite heeft staan. Zo kunnen uw bezoekers uw berichten nog steeds lezen, maar wordt er onderscheid gemaakt in de nieuwere/belangrijkere berichten. De berichten die nog steeds interessant, maar iets minder relevent zijn kunt u in het archief zetten. 

Zo informeert u uw patiënten over inzage in het medisch dossier en de opkomende PGO’s

Zo informeert u uw patiënten over inzage in het medisch dossier en de opkomende PGO’s

huisartsen-pgo-communicatie

Per 1 juli 2020 heeft een patiënt recht op gratis elektronische inzage én een elektronisch afschrift van zijn of haar medisch dossier. De wet die patiënten het recht geeft om zelf te bepalen welke gegevens er te zien zijn voor welke zorgverlener is voorlopig nog uitgesteld (bron: LHV). MedMij, de Nederlandse standaard voor het veilig uitwisselen van gezondheidsgegevens tussen de patiënt en zorgprofessionals, geeft aan dat de persoonlijke gezondheidsomgevingen binnen een niet al te lange tijd beschikbaar zullen worden gesteld. In deze persoonlijke gezondheidsomgeving kan de patiënt eenvoudig zien welk advies hij of zij krijgt van de (huis)arts, welke medicijnen hij of zij nodig heeft en er kan tegelijkertijd gecommuniceerd worden met meerdere zorgverleners. Hoe kunt u als zorgverlener deze ontwikkelingen het beste communiceren naar uw patiënten? In deze blog geven we tips voor de patiëntcommunicatie rondom elektronische inzage in het medisch dossier en de opkomende persoonlijke gezondheidsomgevingen (PGO’s) .

Vóór PGO, maar wel met zorgen

Al eerder publiceerden wij het artikel Persoonlijke gezondsheidsomgeving in 2020 verplicht, al geregeld?. In dit artikel bleek uit een peiling onder 561 zorgverleners, dat 75 procent vóór een online inzage van het medisch dossier is. Echter, bij zorgverleners waren er wel wat zorgen. Zo zijn zorgverleners bang voor extra administratieve lasten, wordt het niet als positief gezien dat de patiënt zelf mag beslissen welke zorgverlener welke gegevens mag inzien én zijn zorgverleners bang dat patiënten de informatie niet begrijpen en hierdoor onnodig overstuur raken. 

Hoe kunnen we om gaan met deze zorgen?

Om deze zorgen te kunnen wegnemen, hebben wij een paar tips voor u opgesteld. Met deze tips kunt u uw patiënten zo goed mogelijk informeren over de mogelijkheden van de inzage in het medisch dossier en de werking van de PGO’s. 

Tip 1 – Zorg ervoor dat u de patiënten op de hoogte stelt van de veranderingen en geef advies over de mogelijkheden.

Voor u als zorgverlener is het al langere tijd bekend dat patiënten per 1 juli 2020 de mogelijkheid moeten hebben tot een (online) inzage in hun medisch dossier. Er bestaat een grote kans dat uw patiënten hier nog weinig tot niets over weten. Daarom is het van belang om duidelijk te communiceren over wat de verandering inhoudt en welke mogelijkheden er zijn voor de patiënt. Een goede manier om dit te doen is via uw praktijkwebsite. Bij een praktijkwebsite van Yard Zorgsites kunt u eenvoudig een pagina op uw website aanmaken met de belangrijkste informatie. Door op uw homepagina te verwijzen naar deze pagina kunnen patiënten deze informatie gemakkelijk vinden. 

Een voorbeeld van een pagina met informatie over het medisch dossier voor patiënten kunt u hier vinden: voorbeeldpagina. Deze voorbeeldpagina kunt u overnemen en zo nodig aanpassen. Zorg er daarnaast voor dat u op de homepagina van uw praktijkwebsite verwijst naar deze losse pagina, bijvoorbeeld via een ‘handig om te weten’-item. Hieronder ziet u een afbeelding van hoe dit eruit kan zien op uw website. Verder is het ook mogelijk om naar de pagina te verwijzen in een nieuwsbrief of in het hoofdmenu van uw website. 

PGO-communicatie-patient

Afbeelding 1: verwijzing naar pagina met uitleg over het bekijken van het online medisch dossier

Tip 2 – Geef de patiënten inzicht in de positieve effecten van inzage in het medisch dossier. 

Informeer uw patiënten over het feit dat online inzage in het medisch dossier een positieve ontwikkeling is voor het behandeltraject. Bied deze informatie actief aan in uw praktijk en op uw website. Dit kan bijvoorbeeld door het maken van een informatiefolder, het tonen van informatie op wachtkamerschermen of het aanmaken van een pagina op de website (zie tip 1). Hierin kunt u puntsgewijs opsommen waarom patiënten inzicht krijgen in hun medisch dossier en wat voor positieve effecten dit heeft voor hun gezondheid en behandeltraject. Dit kunt u later uitbreiden met informatie over het gespecificeerd aangeven welke medische gegevens van de patiënt gedeeld mogen worden met welke zorgverleners. Maak in de informatieverstrekking een selectie van de meest belangrijke punten en verwijs ze voor meer informatie door naar uw praktijk. Per genoemd punt kunt u een korte beschrijving geven, zodat de patiënt goed geïnformeerd is. Dit is zeker van belang wanneer het ook mogelijk wordt voor de patiënt om te kiezen welke zorgverlener welke informatie mag inzien. Eventueel zou u dit ook kunnen toelichten in een video, zodat u net iets meer uitleg kunt geven en het wat persoonlijker kunt maken. Daarnaast stelt OPEN een toolkit met voorlichtingsmateriaal beschikbaar voor patiënten.

Tip 3 – Zorg ervoor dat uw communicatie over de inzage in het medisch dossier en de tekst in het medisch dossier begrijpelijk zijn voor de patiënt. 

Om te voorkomen dat patiënten niet begrijpen wat er in het medisch dossier staat, kunt u ervoor kiezen om in het medisch dossier eerst een alinea te schrijven, waarin alles in een eenvoudig te begrijpen taal wordt uitgelegd. Later kunt u als zorgverleners onder elkaar in vakjargon communiceren. Laat de patiënten ook weten dat de bovenste alinea speciaal voor hen bedoeld is, zodat zij hun medisch dossier kunnen volgen en niet onnodig in paniek hoeven te raken. Wanneer u goed gebruik maakt van de eerste alinea en hierin duidelijk communiceert, zal de patiënt gerustgesteld worden en de praktijk minder vaak hoeven te contacteren voor een verdere toelichting. Ook kunt u verwijzen naar het document van het NHG met patiëntvriendelijke omschrijvingen per ICPC-code. Dit document is hier te downloaden. Verder is het verstandig om dit document ook op uw website te zetten, zodat patiënten deze ook thuis kunnen raadplegen. Op onze voorbeeldpagina met communicatie over de inzage van het medisch dossier kunt u zien hoe u zo’n document duidelijk op uw website kunt neerzetten: voorbeeldpagina.

 

Kortom de inzage in het medisch dossier en de opkomst van de PGO bieden veel voordelen voor patiënten en zorgverleners. Dat blijkt ook uit het onderzoek, waarin 75 procent van de zorgverleners aangaf dat zij vóór de online inzage zijn. Zorg ervoor dat uw patiënten goed geïnformeerd zijn en niet onnodig in paniek raken door de volgende tips te gebruiken:

  • Zorg ervoor dat u de patiënten op de hoogte stelt van de veranderingen en geef advies over de mogelijkheden.
  • Geef de patiënten inzicht in de positieve effecten van inzage in het medisch dossier. 
  • Zorg ervoor dat uw communicatie over de inzage in het medisch dossier en de tekst in het medisch dossier begrijpelijk zijn voor de patiënt. 

 

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina

 

Referenties en externe links:

Lagere werkdruk door een goede praktijkwebsite

Lagere werkdruk door een goede praktijkwebsite

blog-lagere-werkdruk-door-goede-praktijkwebsite-yard-zorgsites

Steeds meer huisartsen maken gebruik van een website voor hun praktijk. Zij zetten deze websites voornamelijk in voor contactgegevens, zoals adres en telefoonnummer, openingstijden, basisinformatie over medewerkers of spreekuren. Hoewel deze informatie zeker van belang is op een huisartsen website, kunt u nog veel meer uit uw praktijkwebsite halen. 

Een goede website helpt de werkdruk in de praktijk te verlagen, zodat dat u nog effectievere zorg kunt verlenen. Wij hebben voor u een aantal tips op een rijtje gezet die helpen om dit te realiseren. 

Tip 1 – Zorg ervoor dat Thuisarts.nl en Apotheek.nl goed en duidelijk op uw website worden gepresenteerd.

Afbeelding 1 – voorbeeld van een website met opvallende en duidelijke verwijzingen naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl

Thuisarts.nl en Apotheek.nl geven betrouwbare informatie over gezondheid, ziekten en medicatie. Actief naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl verwijzen en beide sites duidelijk presenteren op de homepagina zorgt ervoor dat patiënten zelf betrouwbare informatie kunnen vinden. Dit resulteert in correct geïnformeerde patiënten en levert op verschillende manieren tijdwinst op.

Allereerst vinden patiënten het hierdoor minder snel nodig om naar de praktijk te bellen. Alle benodigde informatie is door de verwijzingen al online te vinden. Daarnaast komt men minder in aanraking met onjuiste en incomplete informatie op onbetrouwbare websites. Patiënten vinden deze onbetrouwbare sites vaak via zoekmachines zoals Google. Wanneer ze gelijk op een betrouwbare website met juiste informatie terecht komen, worden ze niet onnodig bang gemaakt door hun eigen zoektocht op Google en komen goed ingelezen naar de praktijk.

Duidelijk & opvallend

Hierbij is het van belang om de actieve verwijzing naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl zo duidelijk mogelijk te presenteren. Verder moeten deze verwijzingen opvallen. Het is mogelijk om een link op de praktijkwebsite te plaatsen, toch blijkt dat patiënten dit vaak niet goed kunnen vinden. Het plaatsen van een opgemaakt blok met een zoekfunctie, in de stijl van Thuisarts.nl en Apotheek.nl, is een goede manier om deze websites te tonen. Een voorbeeld hiervan vindt u in de bovenstaande afbeelding. Zo kunnen patiënten direct via de praktijkwebsite hun zoekopdracht intypen, waarna ze vervolgens doorverwezen worden naar de officiële website van Thuisarts.nl of Apotheek.nl. Hierdoor bezoeken patiënten deze betrouwbare websites sneller dan wanneer er enkel een link op de praktijkwebsite wordt geplaatst. Het tonen van een opgemaakt Thuisarts.nl en Apotheek.nl blok levert daardoor nog meer tijdwinst op. 

 

Tip 2 – Zorg ervoor dat uw praktijkwebsite samenwerkt met (of gekoppeld is aan) een online patiëntenportaal.

 

Afbeelding 2 – voorbeeld van een website met een online patiëntenportaal

Een online patiëntenportaal geeft patiënten de mogelijkheid om verschillende medische zaken online te regelen. Zo is het mogelijk om via de website fysieke afspraken te maken, herhaalrecepten te bestellen, resultaten te bekijken van laboratoriumonderzoek en korte niet- dringende vragen te stellen aan de huisarts, doktersassistente of praktijkondersteuner. 

Wanneer patiënten de mogelijkheid krijgen om deze medische zaken online te regelen, levert dit, mits het goed wordt gebruikt, tijdwinst op. Enkele voordelen van een online patiëntenportaal zijn: 

  1. er is minder tijd nodig voor het verwerken van de herhaalrecepten en het afluisteren van de receptenlijn;
  2. er wordt minder naar de praktijk gebeld voor korte niet-dringende vragen, verder kunnen online gestelde vragen op geplande momenten worden beantwoord. Dit is effectiever dan op verschillende momenten door de dag heen;
  3. tot slot zorgt het maken online afspraken en inzage tot laboratoriumresultaten voor minder telefoontjes. Hierdoor is er meer tijd voor andere zorgtaken. 

Om deze tijdwinst te realiseren is het allereerst van belang om naast uw HIS-systeem een online patiëntenportaal te gebruiken. Vervolgens zorgt u ervoor dat uw praktijkwebsite gekoppeld wordt met het online patiëntenportaal. Dit kan door middel van een doorverwijzing, zoals te zien is op de bovenstaande afbeelding. Ook is het mogelijk om het online patiëntenportaal te integreren op uw website. Hierdoor kunnen patiënten eenvoudig een afspraak maken of herhaalmedicatie bestellen zonder hiervoor naar een andere website dan uw praktijkwebsite te gaan. Een voorbeeld hiervan is te zien in afbeelding hieronder.

Afbeelding 3 – voorbeeld van geïntegreerd online patiëntenportaal

Wanneer uw online patiëntenportaal is geïntegreerd in de praktijkwebsite, zullen uw patiënten er sneller en makkelijker gebruik van kunnen maken. Op deze manier zorgt u voor extra tijdswinst ten opzichte van slechts een link naar de website van het online patiëntenportaal. 

 

Tip 3 – Goede patiëntenvoorlichting

Afbeelding 4 – voorbeeld van bericht over het coronavirus 

Het lijkt een open deur en toch is het op veel praktijkwebsites nog niet terug te vinden: duidelijke communicatie naar de patiënten en antwoorden op de meest gestelde vragen. Vaak heeft dit te maken met een tekort aan tijd en te weinig kennis om de website snel aan te passen. 

Allereerst is het van belang dat u zelf snel en gemakkelijk uw website kunt aanpassen. Een gebruiksvriendelijk beheersysteem is hierbij erg belangrijk. Bij Yard zorgsites bieden wij naast een gebruiksvriendelijk beheersysteem ook een kennisbank aan waarin eenvoudige tutorials staan over het aanpassen van de website. Op deze manier wordt duidelijk communiceren makkelijker en kost het minder tijd.

Naast het snel en makkelijk plaatsen van informatie is het belangrijk dat u helder communiceert naar de patiënt. Dit is extra van belang wanneer zaken anders lopen dan normaal, bijvoorbeeld in het geval van waarneming, wijziging van locatie of ten tijde van een pandemie (bijvoorbeeld de coronacrisis). Patiënten begrijpen beter wat er van ze verwacht wordt wanneer de informatie met betrekking tot het onderwerp opvallend naar voren komt op de website en deze goed wordt uitgelegd. Hierdoor zullen de patiënten minder vragen hebben en blijft de telefoon beschikbaar voor de zorg. Vooral bij een pandemie, zoals bijvoorbeeld de corona crisis, is het van belang dat de zorg efficiënt wordt ingericht. Goed zichtbare en inhoudelijk volledige berichten op de website zullen hieraan bijdragen. 

wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe


Een goede richtlijn voor inhoudelijke volledige berichten is het beantwoorden van de vragen wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe. Wanneer u in het bericht antwoord geeft op die vijf vragen zullen de patiënten op de juiste manier worden geïnformeerd. 

In het geval van de corona crisis kunt u bijvoorbeeld een bericht online zetten waarin de volgende punten duidelijk worden:

  • wat patiënten met corona klachten wel en niet moeten doen, bijvoorbeeld thuis blijven;
  • wanneer ze hulp moeten zoeken van een arts, bijvoorbeeld indien iemand langer dan drie dagen koorts heeft;
  • op welke manier dit moet gebeuren, bijvoorbeeld telefonisch

Als u dat vervolgens op een opvallende plek neerzet op de website, kan iedereen de informatie goed vinden. 

Kortom, duidelijke en goede presentatie van Thuisarts.nl en Apotheek.nl, een geïntegreerd online patiëntenportaal en goede patiëntenvoorlichting helpen de werkdruk in de praktijk te verlagen en zorgen ervoor dat u nog effectiever zorg kan verlenen. 

 

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina.

 

* Alle afbeeldingen zijn afkomstig van yard zorgsite websites