Hoe communiceer ik informatie rondom het coronavirus en de coronavaccinatie op mijn website?

Hoe communiceer ik informatie rondom het coronavirus en de coronavaccinatie op mijn website?

niet vandaag coronavirus

Het Coronavirus speelt nog altijd een rol binnen huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en apotheken. De overheid kondigt regelmatig nieuwe maatregelen aan om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. Een actuele ontwikkeling hierin is de start van het vaccineren. Nederland is op 6 januari 2021 begonnen met vaccineren. Er is een begin gemaakt met het vaccineren van zorgpersoneel in de acute zorg, zoals artsen en verpleegkundigen op de intensive care en de spoedeisende hulp. In een overzicht van de NOS ziet u welke volgorde van vaccineren Nederland hanteert.

Juist nu is het belangrijk uw patiënten duidelijk te informeren over deze veranderingen. Dit zodat u zeker weet dat patiënten op de hoogte zijn van de maatregelen en hiervoor niet onnodig de praktijk bellen. Goede communicatie is daarom essentieel. In een van onze andere blogs leggen wij uit hoe u belangrijke berichten communiceert met uw patiënten. Hier kunt u de blog Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten? lezen.

In deze blog geven wij een aantal tips om uw patiënten goed te informeren over de maatregelen en de vaccins met betrekking tot het coronavirus. 

 

Tip 1 – Voeg een informatieve tekst met een mededeling over het coronavirus toe aan uw website. 

Corona nieuws melder

Afbeelding 1: voorbeeld tekstblok coronanieuws

Om uw patiënten goed te informeren over het coronavirus is het plaatsen van een corona mededeling belangrijk. Dit kunt u doen door het plaatsen van een tekst met daarin antwoorden op veelvoorkomende vragen van patiënten, zoals “Wanneer moet ik mijn huisarts bellen en wanneer niet?” en “Op welke manier kan ik ervoor zorgen dat ik minder kans loop om het coronavirus te krijgen?”. Op deze manier kunnen uw patiënten snel antwoord vinden op hun vragen. Het goed en duidelijk informeren naar patiënten zorgt er onder andere voor dat patiënten minder naar de praktijk bellen, er minder mensen zonder afspraak de praktijk bezoeken en er minder vragen gesteld worden. Dat komt, omdat patiënten het antwoord op hun vraag al gevonden hebben op de website.

In de afbeelding hierboven ziet u een voorbeeld van een informatieblok over het coronavirus. In dit blok wordt verwezen naar de websites van het RIVM en Thuisarts.nl. Deze websites én het genoemde telefoonnummer zorgen ervoor dat patiënten zelf niet op zoek hoeven naar informatie. Wanneer zij wel zelf op zoek zouden gaan naar informatie, kunnen ze op websites met onjuiste informatie komen. Dit kan leiden tot juist meer vragen. Wanneer u zelf ook informatie over het coronavirus in een tekstblok plaatst, zorg er dan voor dat dit tekstblok bovenaan in uw website wordt getoond. Verder raden wij aan het blok ook een opvallende kleur te geven. Het opvallende kleurgebruik en de prominente plek op de website zorgen ervoor dat uw bezoeker de informatie snel en gemakkelijk kan vinden. Hierdoor is de bezoeker goed geïnformeerd en ontvangt u minder vragen. 

 

 

Tip 2 – Het toevoegen van een pop-up met belangrijke informatie. 

calamiteitenmelder mondkampje

Afbeelding 2: voorbeeld calamiteitenmelder

Sinds 5 december 2020 is het verplicht om in publieke ruimtes een mondkapje te dragen. Deze regel geldt ook binnen veel huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en apotheken. Het is noodzakelijk dat uw patiënten op de hoogte zijn van de mondkapjesverplichting binnen uw praktijk. Daarom is het van belang om deze informatie duidelijke te communiceren op uw website. Een duidelijk zichtbare manier is bijvoorbeeld een pop-up melding. Middels een pop-up kunt u uw bezoeker direct informeren van deze situatie.

De afbeelding hierboven is een voorbeeld van een pop-up melding met daarin het dringende advies om een mondkapje te dragen binnen de praktijk. Door deze melding te gebruiken wordt een patiënt direct bij het bezoeken van uw website geattendeerd op het feit dat het dragen van een mondkapje verplicht is in de praktijk. Deze melding wordt pas gesloten wanneer de bezoeker actief op de sluitknop klikt. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker goed ziet waar de melding over gaat. Op deze manier kun je als praktijk, gezondheidscentrum of apotheek snel en duidelijk patiënten laten weten wat er speelt en zorgt er ook voor dat meer mensen zich aan dit advies houden.

Tip 3 – Triage vragen bij het maken van een online afspraak.

 

 

Voorbeeld triage vragen

Afbeelding 3: voorbeeld triage vragen

Wanneer uw patiënten de mogelijkheid hebben om via de website een afspraak te maken, raden wij aan om online triage vragen toe te voegen. Patiënten kunnen voor het maken van een online afspraak, bijvoorbeeld door middel van een aankruisvakje, verklaren dat ze op te hoogte zijn van de situatie binnen uw praktijk én aangeven geen klachten te hebben die betrekking hebben op COVID-19. Daarbij kunt u uw patiënten er nogmaals op attenderen dat het meenemen en dragen van een mondkapje verplicht is bij het bezoek. Dit zodat zij hier van te voren van op de hoogte zijn. Zo maakt u patiënten meer bewust van de huidige situatie en voorkomt dat ze met COVID-19 klachten naar uw praktijk komen. Op deze manier is het weer mogelijk voor patiënten om online afspraken te maken, wat zorgt voor minder drukte aan de telefoon.  

Ik krijg veel vragen van patiënten die geen mondkapje willen dragen, hoe geef ik duidelijk aan dat ik hier als huisarts geen verklaring voor kan geven?

De overheid heeft een uitzondering gemaakt voor mensen die geen mondkapje kunnen dragen vanwege een beperking of ziekte. Wanneer dit het geval is kunnen zij dit zelf aangeven door middel van een kaartje. Het kaartje en de toelichting ervan kunt u vinden op de website van Vilans. (Huis)artsen mogen geen verklaring afgeven voor hun eigen patiënten. U kunt uw patiënten wijzen op het kaartje. Het hierop attenderen kunt u op verschillende manieren doen binnen uw website, bijvoorbeeld door op de website een apart kopje aan te maken waar deze informatie vindbaar is. Het is belangrijk dat u deze informatie duidelijk zichtbaar vermeld. Dit voorkomt onnodige telefoontjes naar de praktijk en bespaart u hiermee veel tijd. 

 

Tip 4 – Vermeld duidelijk alle informatie die u heeft over de vaccinaties voor het coronavirus 

blok-corona-vaccin

Afbeelding 4: voorbeeld informatie over coronavaccins op een website

Uw patiënten hebben waarschijnlijk veel vragen over de vaccinaties voor het coronavirus. Daarom is het belangrijk om zoveel mogelijk belangrijke informatie over de vaccinaties op uw website te zetten. Om ervoor te zorgen dat uw website overzichtelijk blijft, raden wij aan niet te veel informatie op de homepagina te zetten. Op uw homepagina kunt u een bovenin de website een duidelijk tekstblok plaatsen waarin u verwijst naar een losse pagina met veelgestelde vragen. Op deze manier hoeft u slechts eenmaal het bericht op de homepagina te zetten. Zodra u meer vragen kunt beantwoorden, voegt u aan de losse veelgestelde vragen pagina vragen en antwoorden toe. Op deze losse pagina kunt u ook linkjes toevoegen naar betrouwbare bronnen, zoals het RIVM en de GGD. Op deze manier zorgt u ervoor dat patiënten goed op de hoogte zijn van de actuele ontwikkelingen, sneller de benodigde informatie kunnen vinden en minder snel de praktijk bellen.  

Kortom, door het toevoegen een opvallend informatie tekstblok, een pop-up melding, triage vragen bij het maken van een online afspraak en het vermelden van informatie rondom het vaccin, zijn uw patiënten beter geïnformeerd over de coronamaatregelen in uw praktijk, apotheek of gezondheidscentrum. Dit helpt de werkdruk in de praktijk te verlagen. Zo houdt u meer tijd over voor het verlenen van zorg.  

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina.  

* Alle afbeeldingen zijn afkomstig van yard zorgsite websites

Scrollen op de homepagina, dé nieuwe trend

Scrollen op de homepagina, dé nieuwe trend

trend_scrollen

Waar vroeger alles op één scherm zichtbaar moest zijn en de rest in de menubalk te vinden was, is het nu een trend geworden om een langere pagina te maken waar op gescrold dient te worden. In tegenstelling tot een grote menubalk, wordt nu alleen nog maar echt de praktische informatie in de menubalken geplaatst. Wat is hier de reden voor?

Mobile first

Voorheen zaten we in de fase van ‘mobile ready’ waarbij websites ingericht werden naar een ultiem gebruiksgemak voor de desktopversie en waar daarnaast ook aandacht werd besteed aan het goed proberen in te richten van de website voor de mobiele versie. Echter zien we nu wereldwijd een stijgende trend van mobiele gebruikers. Hierdoor zijn we de fase van ‘mobile ready’ voorbij gegaan en moeten we ons gaan focussen op ‘mobile first’. Dit houdt in dat we ons meer focussen op de mobiele versies dan de desktopversies. Zo zijn er wereldwijd al meer dan drie miljard mobiele telefoons in gebruik, waarvan in meer dan 80% van de gevallen deze telefoons als primair apparaat gebruikt worden om online te gaan (Van Gilst, 2020). Ook bij de praktijkwebsites lijkt dit het geval te zijn, uit ons onderzoek uit 2019 blijkt dat meer dan 50% van de bezoekers de website op mobiel gebruikt (onze blog uit 2019). Dit percentage groeit alleen maar. De websites staan in de mobiele versie bekend om een weergave die veel smaller is, waardoor er automatisch meer gescrold moet worden. Kijk maar naar je websites of applicaties zoals Facebook, Instagram en NU.nl. We doen niet anders dan scrollen en zijn steeds vaker geneigd op desktop versies dit gedrag ook te vertonen.

Scrollen dan maar!

Vernieuwing is iets wat altijd goed is om te blijven doen binnen een organisatie en daarom raden we iederen aan om mee te gaan met deze trend. Sommigen zullen hier al niet eens bij nadenken en dit automatisch doen. Voor degenen waar het nog een beetje onnatuurlijk voelt hopen wij u meer inzicht te geven in de reden achter het scrollgedrag en waarom het zo belangrijk is. In onze praktijkwebsites maken we gebruik van homepagina’s met veel scrollgemak en waar de meest belangrijke informatie op te vinden is. Daarnaast helpen wij u graag verder als er nog vragen zijn omtrent het gebruiksgemak. Voor vragen kunt u mailen naar support@yardzorgsites.nl of bellen naar 030 227 0530.

Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten?

Hoe communiceer ik belangrijke berichten naar mijn patiënten?

communicatietips

Een goede communicatie naar uw patiënten is erg belangrijk, maar soms is het lastig zelf uit te vogelen welke vorm van communiceren het beste werkt en hoe u dit plaatst op uw praktijkwebsite. Om deze reden hebben wij wat tips op een rijtje gezet.

Tip 1: Stel prioriteiten, maar houd alles kort en bondig.

Mocht u een belangrijke mededeling hebben, dan kunt u deze ver bovenaan uw website weergeven. Dit kan bijvoorbeeld door middel van de ‘uitgelicht’-functie. Stel prioriteiten en rangschik berichten van meest belangrijk naar minst belangrijk, sorteer ze bijvoorbeeld op datum. Houd de vermeldingen ook kort en bondig, zodat het overzichtelijk blijft.

Mocht u iets te vermelden hebben waar u echt veel tekst voor nodig hebt, maak dan een achterliggende pagina aan, waardoor u een korte inleiding kunt schrijven met een ‘lees meer’-knop. Hoe u een achterliggende pagina aanmaakt, leest u in deze tutorial.

Tip 2: Leg de nadruk op bepaalde woorden door deze dik te drukken, schuin te zetten of een lettertype groter te maken.

Het is handig om in de lange alinea’s de nadruk te leggen op bepaalde woorden, zodat er meer focus op deze woorden ligt. In de praktijk ervaren we dat vaak belangrijke woorden met een kleur worden gemarkeerd, terwijl kleuren onbewust onbedoelde opvattingen kunnen creëren. Zo wordt vaak de kleur rood gebruikt, terwijl rood als een alarmerende of agressieve kleur kan worden geassocieerd.

Hiervoor adviseren wij om altijd gebruik te maken van bold of cursief. Op deze wijze vallen woorden ook op, maar kunt u geen onbedoelde opvattingen creëren. Wilt u dat woorden écht heel erg opvallen of maakt u gebruik van titels voor tussenkopjes, dan kunt u het lettertype ook één standje groter zetten.

voorbeeld kleuren

Tip 3: Maak gebruik van archieven

Op uw website kunt u gebruik maken van de ‘handig om te weten’-functie, waarin u in kleine tekstvakjes nieuwtjes of belangrijke informatie kunt zetten. Hierbij raden wij aan niet meer dan zeven tekstvakjes op uw praktijkwebsite neer te zetten. Mocht u gebruik willen maken van meer tekstvakjes, dan kunt u een archief aanmaken. Hoe u een archief aanmaakt leest u in deze tutorial.

Ook is het overzichtelijk als u ervoor zorgt dat de lengte van uw tekstvakjes even groot zijn. Dit kunt u het beste doen door een korte inleiding in het tekstvak te plaatsen met een ‘lees meer’-knop, zoals in tip 1 besproken is.

voorbeeld_archief

Conclusie

Om goed te kunnen communiceren naar je patiënten hebben wij een top drie aan tips gemaakt:

  1. Stel prioriteiten in welke informatie u belangrijk vindt om weer te geven op uw pagina. Houd alles op het eerste oog kort en bondig. Als u een bericht niet beknopt kunt neerzetten, maak dan gebruik van een achterliggende pagina.
  2. Wanneer u de nadruk op bepaalde woorden of zinnen wil leggen omdat deze belangrijk zijn, maak deze dan dikgedrukt of schuingedrukt. Geef ze geen andere kleur, want dat kan voor andere opvattingen zorgen.
  3. Maak gebruik van een archiefpagina als u veel (nieuws)berichten op uw praktijkwebsite heeft staan. Zo kunnen uw bezoekers uw berichten nog steeds lezen, maar wordt er onderscheid gemaakt in de nieuwere/belangrijkere berichten. De berichten die nog steeds interessant, maar iets minder relevent zijn kunt u in het archief zetten. 

Zo informeert u uw patiënten over inzage in het medisch dossier en de opkomende PGO’s

Zo informeert u uw patiënten over inzage in het medisch dossier en de opkomende PGO’s

huisartsen-pgo-communicatie

Per 1 juli 2020 heeft een patiënt recht op gratis elektronische inzage én een elektronisch afschrift van zijn of haar medisch dossier. De wet die patiënten het recht geeft om zelf te bepalen welke gegevens er te zien zijn voor welke zorgverlener is voorlopig nog uitgesteld (bron: LHV). MedMij, de Nederlandse standaard voor het veilig uitwisselen van gezondheidsgegevens tussen de patiënt en zorgprofessionals, geeft aan dat de persoonlijke gezondheidsomgevingen binnen een niet al te lange tijd beschikbaar zullen worden gesteld. In deze persoonlijke gezondheidsomgeving kan de patiënt eenvoudig zien welk advies hij of zij krijgt van de (huis)arts, welke medicijnen hij of zij nodig heeft en er kan tegelijkertijd gecommuniceerd worden met meerdere zorgverleners. Hoe kunt u als zorgverlener deze ontwikkelingen het beste communiceren naar uw patiënten? In deze blog geven we tips voor de patiëntcommunicatie rondom elektronische inzage in het medisch dossier en de opkomende persoonlijke gezondheidsomgevingen (PGO’s) .

Vóór PGO, maar wel met zorgen

Al eerder publiceerden wij het artikel Persoonlijke gezondsheidsomgeving in 2020 verplicht, al geregeld?. In dit artikel bleek uit een peiling onder 561 zorgverleners, dat 75 procent vóór een online inzage van het medisch dossier is. Echter, bij zorgverleners waren er wel wat zorgen. Zo zijn zorgverleners bang voor extra administratieve lasten, wordt het niet als positief gezien dat de patiënt zelf mag beslissen welke zorgverlener welke gegevens mag inzien én zijn zorgverleners bang dat patiënten de informatie niet begrijpen en hierdoor onnodig overstuur raken. 

Hoe kunnen we om gaan met deze zorgen?

Om deze zorgen te kunnen wegnemen, hebben wij een paar tips voor u opgesteld. Met deze tips kunt u uw patiënten zo goed mogelijk informeren over de mogelijkheden van de inzage in het medisch dossier en de werking van de PGO’s. 

Tip 1 – Zorg ervoor dat u de patiënten op de hoogte stelt van de veranderingen en geef advies over de mogelijkheden.

Voor u als zorgverlener is het al langere tijd bekend dat patiënten per 1 juli 2020 de mogelijkheid moeten hebben tot een (online) inzage in hun medisch dossier. Er bestaat een grote kans dat uw patiënten hier nog weinig tot niets over weten. Daarom is het van belang om duidelijk te communiceren over wat de verandering inhoudt en welke mogelijkheden er zijn voor de patiënt. Een goede manier om dit te doen is via uw praktijkwebsite. Bij een praktijkwebsite van Yard Zorgsites kunt u eenvoudig een pagina op uw website aanmaken met de belangrijkste informatie. Door op uw homepagina te verwijzen naar deze pagina kunnen patiënten deze informatie gemakkelijk vinden. 

Een voorbeeld van een pagina met informatie over het medisch dossier voor patiënten kunt u hier vinden: voorbeeldpagina. Deze voorbeeldpagina kunt u overnemen en zo nodig aanpassen. Zorg er daarnaast voor dat u op de homepagina van uw praktijkwebsite verwijst naar deze losse pagina, bijvoorbeeld via een ‘handig om te weten’-item. Hieronder ziet u een afbeelding van hoe dit eruit kan zien op uw website. Verder is het ook mogelijk om naar de pagina te verwijzen in een nieuwsbrief of in het hoofdmenu van uw website. 

PGO-communicatie-patient

Afbeelding 1: verwijzing naar pagina met uitleg over het bekijken van het online medisch dossier

Tip 2 – Geef de patiënten inzicht in de positieve effecten van inzage in het medisch dossier. 

Informeer uw patiënten over het feit dat online inzage in het medisch dossier een positieve ontwikkeling is voor het behandeltraject. Bied deze informatie actief aan in uw praktijk en op uw website. Dit kan bijvoorbeeld door het maken van een informatiefolder, het tonen van informatie op wachtkamerschermen of het aanmaken van een pagina op de website (zie tip 1). Hierin kunt u puntsgewijs opsommen waarom patiënten inzicht krijgen in hun medisch dossier en wat voor positieve effecten dit heeft voor hun gezondheid en behandeltraject. Dit kunt u later uitbreiden met informatie over het gespecificeerd aangeven welke medische gegevens van de patiënt gedeeld mogen worden met welke zorgverleners. Maak in de informatieverstrekking een selectie van de meest belangrijke punten en verwijs ze voor meer informatie door naar uw praktijk. Per genoemd punt kunt u een korte beschrijving geven, zodat de patiënt goed geïnformeerd is. Dit is zeker van belang wanneer het ook mogelijk wordt voor de patiënt om te kiezen welke zorgverlener welke informatie mag inzien. Eventueel zou u dit ook kunnen toelichten in een video, zodat u net iets meer uitleg kunt geven en het wat persoonlijker kunt maken. Daarnaast stelt OPEN een toolkit met voorlichtingsmateriaal beschikbaar voor patiënten.

Tip 3 – Zorg ervoor dat uw communicatie over de inzage in het medisch dossier en de tekst in het medisch dossier begrijpelijk zijn voor de patiënt. 

Om te voorkomen dat patiënten niet begrijpen wat er in het medisch dossier staat, kunt u ervoor kiezen om in het medisch dossier eerst een alinea te schrijven, waarin alles in een eenvoudig te begrijpen taal wordt uitgelegd. Later kunt u als zorgverleners onder elkaar in vakjargon communiceren. Laat de patiënten ook weten dat de bovenste alinea speciaal voor hen bedoeld is, zodat zij hun medisch dossier kunnen volgen en niet onnodig in paniek hoeven te raken. Wanneer u goed gebruik maakt van de eerste alinea en hierin duidelijk communiceert, zal de patiënt gerustgesteld worden en de praktijk minder vaak hoeven te contacteren voor een verdere toelichting. Ook kunt u verwijzen naar het document van het NHG met patiëntvriendelijke omschrijvingen per ICPC-code. Dit document is hier te downloaden. Verder is het verstandig om dit document ook op uw website te zetten, zodat patiënten deze ook thuis kunnen raadplegen. Op onze voorbeeldpagina met communicatie over de inzage van het medisch dossier kunt u zien hoe u zo’n document duidelijk op uw website kunt neerzetten: voorbeeldpagina.

 

Kortom de inzage in het medisch dossier en de opkomst van de PGO bieden veel voordelen voor patiënten en zorgverleners. Dat blijkt ook uit het onderzoek, waarin 75 procent van de zorgverleners aangaf dat zij vóór de online inzage zijn. Zorg ervoor dat uw patiënten goed geïnformeerd zijn en niet onnodig in paniek raken door de volgende tips te gebruiken:

  • Zorg ervoor dat u de patiënten op de hoogte stelt van de veranderingen en geef advies over de mogelijkheden.
  • Geef de patiënten inzicht in de positieve effecten van inzage in het medisch dossier. 
  • Zorg ervoor dat uw communicatie over de inzage in het medisch dossier en de tekst in het medisch dossier begrijpelijk zijn voor de patiënt. 

 

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina

 

Referenties en externe links:

Lagere werkdruk door een goede praktijkwebsite

Lagere werkdruk door een goede praktijkwebsite

blog-lagere-werkdruk-door-goede-praktijkwebsite-yard-zorgsites

Steeds meer huisartsen maken gebruik van een website voor hun praktijk. Zij zetten deze websites voornamelijk in voor contactgegevens, zoals adres en telefoonnummer, openingstijden, basisinformatie over medewerkers of spreekuren. Hoewel deze informatie zeker van belang is op een huisartsen website, kunt u nog veel meer uit uw praktijkwebsite halen. 

Een goede website helpt de werkdruk in de praktijk te verlagen, zodat dat u nog effectievere zorg kunt verlenen. Wij hebben voor u een aantal tips op een rijtje gezet die helpen om dit te realiseren. 

Tip 1 – Zorg ervoor dat Thuisarts.nl en Apotheek.nl goed en duidelijk op uw website worden gepresenteerd.

Afbeelding 1 – voorbeeld van een website met opvallende en duidelijke verwijzingen naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl

Thuisarts.nl en Apotheek.nl geven betrouwbare informatie over gezondheid, ziekten en medicatie. Actief naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl verwijzen en beide sites duidelijk presenteren op de homepagina zorgt ervoor dat patiënten zelf betrouwbare informatie kunnen vinden. Dit resulteert in correct geïnformeerde patiënten en levert op verschillende manieren tijdwinst op.

Allereerst vinden patiënten het hierdoor minder snel nodig om naar de praktijk te bellen. Alle benodigde informatie is door de verwijzingen al online te vinden. Daarnaast komt men minder in aanraking met onjuiste en incomplete informatie op onbetrouwbare websites. Patiënten vinden deze onbetrouwbare sites vaak via zoekmachines zoals Google. Wanneer ze gelijk op een betrouwbare website met juiste informatie terecht komen, worden ze niet onnodig bang gemaakt door hun eigen zoektocht op Google en komen goed ingelezen naar de praktijk.

Duidelijk & opvallend

Hierbij is het van belang om de actieve verwijzing naar Thuisarts.nl en Apotheek.nl zo duidelijk mogelijk te presenteren. Verder moeten deze verwijzingen opvallen. Het is mogelijk om een link op de praktijkwebsite te plaatsen, toch blijkt dat patiënten dit vaak niet goed kunnen vinden. Het plaatsen van een opgemaakt blok met een zoekfunctie, in de stijl van Thuisarts.nl en Apotheek.nl, is een goede manier om deze websites te tonen. Een voorbeeld hiervan vindt u in de bovenstaande afbeelding. Zo kunnen patiënten direct via de praktijkwebsite hun zoekopdracht intypen, waarna ze vervolgens doorverwezen worden naar de officiële website van Thuisarts.nl of Apotheek.nl. Hierdoor bezoeken patiënten deze betrouwbare websites sneller dan wanneer er enkel een link op de praktijkwebsite wordt geplaatst. Het tonen van een opgemaakt Thuisarts.nl en Apotheek.nl blok levert daardoor nog meer tijdwinst op. 

 

Tip 2 – Zorg ervoor dat uw praktijkwebsite samenwerkt met (of gekoppeld is aan) een online patiëntenportaal.

 

Afbeelding 2 – voorbeeld van een website met een online patiëntenportaal

Een online patiëntenportaal geeft patiënten de mogelijkheid om verschillende medische zaken online te regelen. Zo is het mogelijk om via de website fysieke afspraken te maken, herhaalrecepten te bestellen, resultaten te bekijken van laboratoriumonderzoek en korte niet- dringende vragen te stellen aan de huisarts, doktersassistente of praktijkondersteuner. 

Wanneer patiënten de mogelijkheid krijgen om deze medische zaken online te regelen, levert dit, mits het goed wordt gebruikt, tijdwinst op. Enkele voordelen van een online patiëntenportaal zijn: 

  1. er is minder tijd nodig voor het verwerken van de herhaalrecepten en het afluisteren van de receptenlijn;
  2. er wordt minder naar de praktijk gebeld voor korte niet-dringende vragen, verder kunnen online gestelde vragen op geplande momenten worden beantwoord. Dit is effectiever dan op verschillende momenten door de dag heen;
  3. tot slot zorgt het maken online afspraken en inzage tot laboratoriumresultaten voor minder telefoontjes. Hierdoor is er meer tijd voor andere zorgtaken. 

Om deze tijdwinst te realiseren is het allereerst van belang om naast uw HIS-systeem een online patiëntenportaal te gebruiken. Vervolgens zorgt u ervoor dat uw praktijkwebsite gekoppeld wordt met het online patiëntenportaal. Dit kan door middel van een doorverwijzing, zoals te zien is op de bovenstaande afbeelding. Ook is het mogelijk om het online patiëntenportaal te integreren op uw website. Hierdoor kunnen patiënten eenvoudig een afspraak maken of herhaalmedicatie bestellen zonder hiervoor naar een andere website dan uw praktijkwebsite te gaan. Een voorbeeld hiervan is te zien in afbeelding hieronder.

Afbeelding 3 – voorbeeld van geïntegreerd online patiëntenportaal

Wanneer uw online patiëntenportaal is geïntegreerd in de praktijkwebsite, zullen uw patiënten er sneller en makkelijker gebruik van kunnen maken. Op deze manier zorgt u voor extra tijdswinst ten opzichte van slechts een link naar de website van het online patiëntenportaal. 

 

Tip 3 – Goede patiëntenvoorlichting

Afbeelding 4 – voorbeeld van bericht over het coronavirus 

Het lijkt een open deur en toch is het op veel praktijkwebsites nog niet terug te vinden: duidelijke communicatie naar de patiënten en antwoorden op de meest gestelde vragen. Vaak heeft dit te maken met een tekort aan tijd en te weinig kennis om de website snel aan te passen. 

Allereerst is het van belang dat u zelf snel en gemakkelijk uw website kunt aanpassen. Een gebruiksvriendelijk beheersysteem is hierbij erg belangrijk. Bij Yard zorgsites bieden wij naast een gebruiksvriendelijk beheersysteem ook een kennisbank aan waarin eenvoudige tutorials staan over het aanpassen van de website. Op deze manier wordt duidelijk communiceren makkelijker en kost het minder tijd.

Naast het snel en makkelijk plaatsen van informatie is het belangrijk dat u helder communiceert naar de patiënt. Dit is extra van belang wanneer zaken anders lopen dan normaal, bijvoorbeeld in het geval van waarneming, wijziging van locatie of ten tijde van een pandemie (bijvoorbeeld de coronacrisis). Patiënten begrijpen beter wat er van ze verwacht wordt wanneer de informatie met betrekking tot het onderwerp opvallend naar voren komt op de website en deze goed wordt uitgelegd. Hierdoor zullen de patiënten minder vragen hebben en blijft de telefoon beschikbaar voor de zorg. Vooral bij een pandemie, zoals bijvoorbeeld de corona crisis, is het van belang dat de zorg efficiënt wordt ingericht. Goed zichtbare en inhoudelijk volledige berichten op de website zullen hieraan bijdragen. 

wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe


Een goede richtlijn voor inhoudelijke volledige berichten is het beantwoorden van de vragen wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe. Wanneer u in het bericht antwoord geeft op die vijf vragen zullen de patiënten op de juiste manier worden geïnformeerd. 

In het geval van de corona crisis kunt u bijvoorbeeld een bericht online zetten waarin de volgende punten duidelijk worden:

  • wat patiënten met corona klachten wel en niet moeten doen, bijvoorbeeld thuis blijven;
  • wanneer ze hulp moeten zoeken van een arts, bijvoorbeeld indien iemand langer dan drie dagen koorts heeft;
  • op welke manier dit moet gebeuren, bijvoorbeeld telefonisch

Als u dat vervolgens op een opvallende plek neerzet op de website, kan iedereen de informatie goed vinden. 

Kortom, duidelijke en goede presentatie van Thuisarts.nl en Apotheek.nl, een geïntegreerd online patiëntenportaal en goede patiëntenvoorlichting helpen de werkdruk in de praktijk te verlagen en zorgen ervoor dat u nog effectiever zorg kan verlenen. 

 

Meer vragen of advies nodig? Neem contact met ons op via de contactpagina.

 

* Alle afbeeldingen zijn afkomstig van yard zorgsite websites

Waarom offline soms beter is dan online

Waarom offline soms beter is dan online

nschrijfformulier-offline-1024x682-1

Het is alweer bijna 1,5 jaar geleden dat de privacywetgeving AVG in werking is getreden. Om als praktijk hieraan te blijven voldoen is alleen wel een continu proces.

De regels dwingen om zorgvuldig om te gaan met de privacygevoelige informatie van patiënten. Juist nu ook veel online wordt geregeld via de website.

In sommige gevallen worden via online inschrijfformulieren op praktijkwebsites ook veel privacygevoelige gegevens opgevraagd zoals bsn nummer, kopie paspoort en medische aandoeningen.

Een gemiddelde website is weliswaar afgeschermd maar niet geschikt om dergelijke gegevens op te slaan. Dit is dan ook zeker af te raden.


Voorbeeld veilig online aanmelden/ offline inschrijven

Een oplossing die we vanuit Yard zorgsites ook aanbevelen, is het gebruik van een aanmeldformulier waarbij de daadwerkelijke inschrijving offline wordt afgehandeld.

Dat kan er als volgt uit zien:

  1. Vraag op het online aanmeldformulier alleen om basisgegevens zoals; naam, postcode, geslacht en contactgegevens
  2. De praktijk ontvangt via de e-mail de aanmelding en de patiënt ontvangt een e-mailbevestiging.
  3. In de bevestiging naar de patiënt staat uitgelegd hoe de inschrijfprocedure in zijn werk gaat met daarbij een pdf-bijlage. Dit pdf is het werkelijke inschrijfformulier.
  4. Het pdf-formulier kan worden uitgeprint, ingevuld en worden ingeleverd bij de praktijk.
  5. Het klinkt misschien omslachtig maar dit is een veel veiligere manier om met gegevens om te gaan, er worden zo online minimale gegevens opgevraagd.
  6. Na de aanmelding bent u als praktijk vooraf geïnformeerd en de patiënt is goed voorbereid wanneer deze zich komt inschrijven bij de balie.


Bekijk een voorbeeld op de demo website

Een voorbeeld van deze oplossing vindt u op onze demo website, klik vervolgens op inschrijven.

Bent u al klant bij Yard zorg sites en wilt u dit ook aanbieden op uw praktijkwebsite? Neem dan contact op voor de mogelijkheden.

Is mijn website geschikt voor mensen met een (lees)beperking?

Is mijn website geschikt voor mensen met een (lees)beperking?

Het is belangrijk dat een praktijkwebsite toegankelijk is voor iedereen. Denk daarbij ook aan mensen met een visuele of cognitieve beperking, zoals blinden en slechtzienden of mensen die niet in staat zijn om een toetsenbord of een muis te bedienen.

In de meeste gevallen gebruikt deze doelgroep zogeheten voorleessoftware, waarbij digitale teksten worden voorgelezen met goed klinkende stemmen. Het is daarbij belangrijk dat de software de teksten goed kan lezen. Om je teksten hiervoor beter leesbaar te maken, hebben we een aantal tips.

 

Tip 1: Maak gebruik van opsommingstekens op je website

Stel; je wilt omschrijven voor welke klachten de patiënt direct contact moet opnemen met de praktijk. Vaak wordt voor de opsomming van de klachten gebruik gemaakt van bijvoorbeeld streepjes in de kantlijn.

Voorbeeld van streepjes in de kantlijn

Om tekst goed voor te kunnen laten lezen is het aan te raden om geen gebruik te maken van streepjes, maar van opsommingstekens. Door opsommingstekens te gebruiken, snapt de voorleessoftware dat de tekst puntsgewijs moet worden voorgelezen.

Bekijk in de video hoe u opsommingstekens toevoegt en hoe dit wordt voor gelezen.

 

 

Tip 2: Maak gebruik van koppen op je pagina’s

De bezoeker van je website zal waarschijnlijk eerst alle koppen op je pagina lezen om zo de structuur te herkennen en snel te vinden wat hij of zij zoekt.
Ook voorleessoftware kan op deze wijze een structuur herkennen en voorkomen dat de hele pagina moet worden voorgelezen aan iemand die bijvoorbeeld blind is.

Het is daarom verstandig om alle pagina’s op je website op te bouwen met gebruik van kopteksten.  Zo kan iemand met een beperking ook snel de juiste informatie vinden.

Het gebruik van kopteksten ziet er als volgt uit:

Werk in de juiste volgorde

Een kop in codetaal wordt aangeduid met H1, H2 , H3 etc. Hierbij staan de cijfers voor de mate van belangrijkheid.

De titel van je pagina wordt getoond met een Koptekst 1 [H1). Logischerwijs vervolg je dan de rest van je koppen met een Koptekst 2 en een Koptekst 3. (H2, H3)

Begin dus niet met een H3, ook al ziet dat er visueel misschien mooier uit.

Bekijk in de video hoe je koppen maakt op een pagina

 

 

Tip 3: Gebruik altijd een omschrijving bij het invoegen van een afbeelding op je website

Probeer bij afbeeldingen altijd een goede omschrijving mee te geven. In het beheersysteem van een website heet dit een alternatieve tekst of in code taal een ALT-tekst.

Bij het toevoegen van een afbeelding aan een website wordt hiervoor altijd een veld getoond. Laat je deze zogeheten ALT-tekst leeg, dan negeert de voorleessoftware deze afbeelding.

Geef je in dit veld een omschrijving van de afbeelding, dan zal de voorleessoftware dit herkennen en netjes voorlezen waar de afbeelding over gaat. Op deze wijze kan iemand met een visuele beperking de afbeelding ook begrijpen.

Bekijk in de video hoe je een ALT-Tekst toevoegt aan je afbeelding 

 

Tip 4: Gebruik een omschrijvende link-tekst

We zien vaak dat alleen de woorden ‘klik hier’ worden gebruikt bij link-teksten. Dit is voor mensen met voorleessoftware niet prettig. Zij weten dan namelijk niet waar ‘klik hier ’ naar verwijst.

Stel je verwijst naar een pagina over klachten en de processierups, dan kun je het beste de link-tekst ‘lees meer over de processierups ‘ gebruiken met een link naar de pagina.

Op deze wijze is het vooraf duidelijk waar je naar toe gaat als je op de link klikt.

 

Voorbeeld van een omschrijvende link-tekst 

Zo snapt de patiënt je zorg website

Zo snapt de patiënt je zorg website

Op de gemiddelde site van een huisarts, fysiotherapeut of andere eerstelijnszorgverlener komen met een gerust hart tientallen bezoekers per dag. Die bezoekers moeten echter wel weten wat ze op de site precies kunnen doen. In dit artikel daarom drie tips vanuit het oogpunt communicatie.

Let wel: De AVG reikt veel verder dan alleen uw website. Voor een volledig overzicht van AVG adviseren wij de website van Autoriteit Persoonsbescherming (AP) te raadplegen.

 

Tip 1 – Richt de website in op de meest gevraagde informatie

Zorg dat je website goed is ingericht op de meest gevraagde informatie. Een zorgsite kent een aantal basisfunctionaliteiten, denk aan: adresgegevens, het aanvragen van een herhaalrecept of het inplannen van een afspraak.

80% van websitebezoekers zoekt naar basale informatie

Volgens onze cijfers* zoekt liefst tachtig procent van de bezoekers naar dat soort basale informatie. Het is dus essentieel om ervoor te zorgen dat die content makkelijk te vinden is.

Dat kan door grote, heldere knoppen of een prettig leesbaar lettertype. Check vooral de verschillende voorbeelden binnen ons portfolio. Of het nu gaat om Eerstelijnsscentrum Tiel of Apotheek Opdam, allen hebben ze een eigen huisstijl en kleurstellen, maar een ding is hetzelfde: de set knoppen om afspraken te maken of herhaalmedicatie aan te vragen.

Tip 2  – Zorg voor een leesbare site

Een website moet anno 2019 responsive zijn. Dat is een duur woord voor ‘leesbaar op mobiel, tablet en pc’. Waarom? Statistisch gezien worden huisartsensites het meest bekeken op een smartphone, gevolgd door de pc en tot slot de tablet.

Is je mobiele site dus niet in orde, dan zal dat een probleem opleveren voor je gebruikers (lees: je patiënten).

Maar naast het responsive element is ook de helderheid van tekst van belang. Snapt de lezer wat je wil zeggen? Komt een eventueel artikel met informatie over extra diensten wel over? Kortom, vraag jezelf af: hoe begrijpelijk is mijn website? Om jullie als zorgverlener hierbij te helpen hebben we al eerder een aantal stukken geschreven:

Zo zorg je voor een prettig leesbare zorgsite;
Zo schrijf je glasheldere teksten voor je zorgsite

 

Tip 3 – Less is more

Een gemiddelde fysiotherapeut die flink heeft doorgestudeerd kan zo een stuk of tien verschillende technieken hebben om een patiënt te helpen. Van manuele therapie en bekken fysiotherapie tot kinder fysiotherapie – als je al die verschillende technieken en daarbij behorende oplossingen uitgebreid op je website vermeld, dan kan het best een onoverzichtelijke bende worden. Dan weet de bezoeker niet precies meer waar hij wat moet zoeken.

helder en duidelijkheid op de website = less is more

Zorg er dus vooral voor dat je website helder en duidelijk blijft. Less is more, in zo’n geval. Een simpele opsomming van gebruikte technieken is bijvoorbeeld al voldoende – meer inzichten kun je tijdens het eerste consult met een patiënt delen.

Mocht, na een korte analyse van je websitegebruik, blijken dat gebruikers wellicht iets missen, dan kun je dat altijd nog toevoegen. Om dat goed te monitoren kun je bijvoorbeeld gebruik maken van Google Analytics. Dit betekent overigens niet dat je zo weinig mogelijk tekst op je site moet zetten. Nee, je moet zorgen dat je artikelen en content effectief en functioneel zijn. En dat ze bijvoorbeeld vindbaar zijn in Google.

Meer vragen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op via de contactpagina.

*= gebaseerd op database klanten Yard zorg sites

Zo schrijf je glasheldere teksten voor je zorgsite

Zo schrijf je glasheldere teksten voor je zorgsite

Het schrijven en bedenken van een inhoudelijk sterke blog is verre van eenvoudig. Niet alleen is een goede spelling of woordkeus nodig, ook moet er worden nagedacht over de opbouw en structuur van een artikel.

Wat zorgt ervoor dat een blog leesbaar en interessant is en blijft? Kortom: hoe vertel je een verhaal?

 

Tip 1. WWWH

Het belangrijkste nieuws eerst. Dat is een adagium uit de journalistiek, maar is ook zeker van toepassing op geschreven webcontent. Mensen moeten nu eenmaal weten wat ze gaan lezen en vooral niet verdwaald raken in overdadig gebruik van bijvoeglijke naamwoorden of vaktermen.

Heel simpel: beschrijf in je inleiding en eerste alinea wat het onderwerp van je stuk is.

Daar is een handig trucje voor. Denk bij het schrijven aan WWWWH. Dat is niet een of andere hippe nieuwe weburl, maar staat voor WIE, WAT, WAAR, WAAROM en HOE.

Als je deze vijf elementen in het begin van je stuk verwerkt, is het voor iedereen duidelijk waar het over gaat. Daar kan eventueel een vijfde W aan toegevoegd worden die staat voor ‘WANNEER’, maar dat is een beetje afhankelijk van je blog.

Concreet voorbeeld:

PvdA wint verkiezingen. Lodewijk Asscher is heel blij.

Als je zo’n zin als inleiding doet, heeft niemand enig idee waar het over gaat. Welke verkiezingen? Wie is Lodewijk Asscher? En wie of wat is, even gechargeerd, de PvdA eigenlijk? Kortom: er is meer informatie nodig.

Beter:

PvdA is de grootste partij geworden tijdens de Europese Parlementsverkiezingen van 2019 van afgelopen donderdag. Fractievoorzitter Lodewijk Asscher is heel blij.

Simpel gezegd: er is de nodige duiding in een inleiding nodig om tot een goed verhaal te komen.

 

Tip 2. Denk in alinea’s en tussenkopjes

Veel beginnende schrijvers hebben de neiging om van de hak op de tak te gaan. Zeker in een gespecialiseerd vakgebied (denk bijvoorbeeld: de zorg) wordt er nogal eens uitgewijd over onderwerpen die feitelijk niets van doen hebben met je daadwerkelijke blog.

Dat heeft vaak te maken met een te grote hoeveelheid aan kennis. Dat klinkt misschien gek, maar doordat je zó diep in de materie van je eigen vak zit, wil je misschien meer vertellen dan nodig in het stuk.

Dat is op te lossen door je artikelen op te delen in alinea’s, die allen als een soort van kleine verhaaltjes fungeren, zie ze als subthema’s. Hoe je dat precies doet is moeilijk te zeggen, en is ook een kwestie van aanvoelen (al zijn er wel wat regels).

De vier alinea’s van deze tip hebben bijvoorbeeld ook, als je goed kijkt, allemaal een specifiek thema. Kijk maar:

Onderwerp 1: Fout van schrijvers.
Onderwerp 2: Uitleg fouten van schrijvers.
Onderwerp 3: Oplossen van fouten.
Onderwerp 4: Voorbeelden alinea’s.

 

Tip 3. Schrijven is schrappen

Jij hebt een uitgebreid verhaal geschreven? Mooi! Maar de kans is groot dat je blog veel te lang is. Schrijven is schrappen. Ook dat is een adagium uit de journalistiek, maar wel eentje die zeker op het gebied van corporate teksten van toepassing is.

Gaan mensen die twee- of drieduizend woorden überhaupt lezen?

Een longread of whitepaper is best leuk, maar vraag jezelf af: gaan mensen die twee- of drieduizend woorden überhaupt lezen? De kans dat het antwoord ‘nee’ is, is helaas groter dan je denkt – mensen hebben nu eenmaal een beperkte aandachtsspanne.

Daar wordt overigens ook misbruik van gemaakt: denk aan de ‘kleine lettertjes’ bij een contract of een disclaimerpagina. Dat zijn vaak hele lange teksten, die je vaak skipt. Dan zet je een handtekening of drukt op ‘agree’, zonder dat je weet waar je nu eigenlijk mee akkoord gaat.

Valt hij of zij in slaap na 6 alinea’s, dan moet je ‘m inkorten

Om te voorkomen dat je blog te lang wordt is het slim je stuk te laten lezen door een collega. Valt hij of zij in slaap na 6 alinea’s, dan moet je ‘m inkorten. Als je stuk goed is opgebouwd, dan zou dat niet ingewikkeld moeten zijn – als je rekening met tip 1 hebt gehouden, ten minste.

Toch een lange tekst? Maak gebruik van lekker leesbare tussenkoppen en zorg dat de boel er visueel aantrekkelijk uitziet.

Succes met schrijven!

Meer klanten met Google Mijn Bedrijf? Wat heb ik daar als zorgverlener aan?

Meer klanten met Google Mijn Bedrijf? Wat heb ik daar als zorgverlener aan?

U komt ze waarschijnlijk steeds meer tegen in de zoekresultaten van Google; een kaartje met daarin bedrijven en hun contactgegevens. Meestal zijn dat restaurants, winkels of hotels met reviews een routebeschrijving of link naar de website. Het is een gratis dienst van Google en het heet: Google Mijn Bedrijf.

Trek nieuwe klanten met uw gratis bedrijfsprofiel

Met deze slogan probeert Google u over te halen om een profiel aan te maken. Nu bent u als zorgverlener hoogstwaarschijnlijk geen commercieel bedrijf dat naarstig op zoek is naar betalende klanten. Maar wat kunt u er dan wel mee als praktijk?

Best veel. Er is namelijk een grote kans dat ook uw zorgafnemer via Google op zoek is naar uw praktijk of een vraag voor u heeft. We hebben daarom de voordelen van een Google Mijn Bedrijf pagina maar even op een rijtje gezet.

 

Vindbaarheid

Een Google Mijn Bedrijf pagina verhoogt de vindbaarheid enorm.
Op de eerste pagina van de zoekresultaten van Google, boven de organische zoekresultaten en betaalde vermeldingen, ziet u een opvallend kaartje met daarin meerdere lokale bedrijven die overeenkomen met uw zoekopdracht.

Google Mijn Bedrijf zorgt voor betere zoekresultaten en kan uw zichtbaarheid van een zoekopdracht in Google enorm verbeteren. Via het getoonde profiel kunt u direct verwijzen naar de website.

Ook erg handig wanneer u nieuwe website (nog) niet goed vindbaar is dan kunt u deze toch direct zichtbaar maken.

Bereikbaarheid

Een Google Mijn Bedrijf profiel maakt het makkelijker om de bereikbaarheid van uw locatie te tonen.
Stel u bent net verhuist of uw patiënt gaat voor de eerste keer naar uw praktijk. Of iemand wil weten hoe lang het is lopen van de bushalte naar uw praktijk?

Door simpelweg even te zoeken naar een specifieke zorgverlener via Google of Google Maps kan een routebeschrijving voor een praktijk direct worden getoond voor de fiets, ov, lopend of per auto.

Zoek zorgverleners in de buurt
Bij een meer algemene zoekopdracht, bv. Alleen ‘huisarts’ zal Google afhankelijk van uw locatie instellingen in uw apparaat, een lijst met zorgverleners uit de directe omgeving laten zien.

Klikt u vervolgens op een betreffende zorgverlener dan wordt vervolgens weer een Google Mijn Bedrijf profiel getoond met de knop ‘Routebeschrijving’.

Snel geïnformeerd met nuttige informatie

Met Google Mijn Bedrijf kunt u vooral ook nuttige en actuele informatie weergeven, denk daarbij aan:

  • Foto’s en video’s om de herkenbaarheid van de locatie en uw praktijk te vergroten.
  • De actuele openingstijden van uw praktijk
  • Adresgegevens, welke ook direct in een Google Maps kaart worden getoond.
  • Contactgegevens, waarbij met een smartphone met 1 druk direct kan worden gebeld.

Vragen en Antwoorden

U kunt ervoor kiezen om vraag en antwoorden te activeren.
Er wordt dan een kopje met ‘Vragen en antwoorden’ getoond. Iedereen die is ingelogd in Google die kan, door op het kopje te klikken, een vraag stellen of bekijken welke vragen er al zijn gesteld en wat u als zorgverlener daarop hebt geantwoord.

Er kan verder een melding worden ingesteld wanneer er een nieuwe vraag binnenkomt, zodat u daar actief op kunt reageren.

Zelf veel gestelde vragen en antwoorden plaatsen
Wellicht interessanter is deze lijst aan te vullen door zelf allerlei belangrijke vragen te stellen en er vervolgens zelf antwoord op te geven.

Op die manier heeft u controle over de vragen en antwoorden die worden weergegeven en zijn uw patiënten nog beter geïnformeerd.

  • Denk bv. aan vragen als:
  • Is er ook een inloopspreekuur?
  • Welke tijd is precies het spreekuur?
  • Kan ik parkeren voor de deur?
  • Is de praktijk rolstoelvriendelijk?
  • Hoe ver is het lopen vanaf de dichtstbijzijnde bushalte?
  • Is de praktijk op Koningsdag ook open?
  • Gaat de praktijk dicht met vakantiedagen?

Heel veel praktische informatie, waarvoor u anders ook gebeld voor zou kunnen worden, kunt u dus direct presenteren in een Google Mijn Bedrijf profiel.

 

Reviews

Bij reviews kunnen bezoekers heel gemakkelijk een recensies achter laten.
Het is fijn wanneer uw dienstverlening wordt gewaardeerd maar let wel; er kunnen natuurlijk altijd minder positieve tussen zitten en dat kan heel vervelend zijn. Met name ook door de zichtbaarheid ervan.

Neem een minder positieve recensie altijd serieus en biedt een oplossing aan

Wat te doen met een ongepaste recensie?
Mocht een recensie nu echt niet door de beugel kunnen dan kunt u deze review markeren als ongepast. Google zal deze meestal binnen een paar dagen beoordelen en een bericht sturen of de recensie verwijderd wordt.

Posts plaatsen voor belangrijke mededelingen

Als laatste maar zeker niet de minste optie, kunnen er zogeheten ‘Posts’ worden toegevoegd aan uw Google Mijn Bedrijf profiel.
Bij het plaatsen van een Post, wordt de keuze gegeven aan verschillende type berichten als; Wat is er nieuw, evenement, aanbieding of product

Passende posts
Nu klinken aanbiedingen en producten als bericht niet echt geschikt voor een zorgverlener maar er kunnen natuurlijk ook andersoortige berichten worden geplaatst, te denken valt daarbij aan:

  • Dat u praktijk van 06 t/m 10 mei gesloten is.
  • Een openstaande vacature met solliciteer-knop naar een formulier op uw website.
  • Welk telefoonnummer er kan worden gebeld in avond en weekenden
  • Een aankondiging voor een griepprik.
  • Belangrijke mededelingen dus die goed en direct zichtbaar moeten zijn

Conclusie

Alhoewel Google Mijn Bedrijf vooral wordt gepresenteerd als een tool om commerciële bedrijven meer klanten aan te laten trekken, kan het ook prima op een passende manier worden ingevuld voor zorgverleners.

De openbaarheid en de zichtbaarheid van eventuele negatieve recensies zou een drempel op kunnen werpen maar kan uiteindelijk ook juist tot verbetering leiden.

Meer duidelijkheid minder vragen
Vooral de zichtbaarheid, bereikbaarheid, nuttige informatie en het wegnemen van veel voorkomende vragen bij patiënten kan veel meerwaarde bieden.

De getoonde informatie is (al voor een website bezoek) snel zichtbaar en kan leiden tot meer duidelijkheid bij de patiënt en minder vragen aan de telefoon.

En…misschien krijgt u dan weer een beetje meer tijd heeft voor wat echt belangrijk is; zorg verlenen!

+ Enorme verbetering zoekzichtbaarheid
+ Tonen van bereikbaarheid
+ Weg nemen van veel gestelde vragen

– Openbaarheid van eventuele vervelende recensie

 

Aanmelden

Heeft u nog geen Google bedrijven pagina? Dan kunt u zich hier aanmelden.

Er is ook een App om Google Mijn Bedrijf te beheren vindt u hieronder.
Binnenkort plaatsen wij een tutorial met een stappenplan hoe een Google Bedrijven pagina te activeren.

Zo ‘zorg’ je voor een prettig leesbare zorgsite

Zo ‘zorg’ je voor een prettig leesbare zorgsite

Een website kan er visueel nog zo mooi uitzien, maar als de geschreven tekst van beroerde kwaliteit is, is ‘ie al snel weinig geloofwaardig. Daarom geeft Yard Zorg sites je drie tips hoe je je schrijfstijl verbetert.

 
1. Schrijf actief

Je kunt op deze button klikken
Of
Je kan je hier inschrijven

Dit soort passieve zinnen zie je heel vaak op internet. De vraag rijst: waarom? Het is lelijk en volstrekt overbodig. Schrijf je als publicist actief, dan leest het niet alleen een stuk prettiger, de lezer krijgt ook het idee dat hij in het verhaal gezogen wordt. Wellicht klinkt het wat overdreven, maar ga eens na

Je kunt op deze button klikken
Of
Je klikt op deze button

Je kan je hier inschrijven
Of
Je schrijft je hier in

Wat leest prettiger? Het verschil is duidelijk, maar veel mensen hebben moeite om die actieve manier van schrijven toe te passen. Een oplossing is om woorden als ‘kunnen’ ‘worden’ of ‘moeten’ extra in de gaten te houden. Gebruik je een van die woorden, vraag je dan af: is ‘ie functioneel of niet? Bijkomend voordeel van actief schrijven: je spoort de lezer sneller aan tot het doen van een handeling.

Een uitgebreide uitleg over actief en passief taalgebruik vind je op Wikipedia.

 

2. Let op de spelling

Dit klinkt als een zeer logische tip, maar vergis je niet: een website van een zorgverlener is weinig geloofwaardig (of: professioneel) als er consequent spel- of tikfouten gemaakt worden. Het is weliswaar niet de core business van een gemiddelde huisarts of fysiotherapeut, maar een goede spelling draagt wel bij aan een professioneel uiterlijk van een bedrijf.

Het komt weleens voor dat de teksten voor de website van een zorgverlener ‘er een beetje bij worden gedaan’ en dat is direct terug te lezen. In een ideale situatie laat je de artikelen nalezen door een eindredacteur, maar is die niet voorhanden, dan is een collega een goede optie. Gegarandeerd dat hij of zij nog een tikfoutje uit je stuk haalt – een mens leest nou eenmaal vaak over zijn eigen fouten heen.

Trucje voor een goede spelling? Google het woord of de zinsconstructie. Het klinkt stom, maar statistisch gezien spellen mensen nog altijd beter dan slechter. Disclaimer: dit werkt niet altijd natuurlijk, maar als je het echt niet weet kan het een oplossing zijn. Nu maar hopen dat dit stuk geen verkeerde zpelling bevat. Oh, wacht…

 

3. Vermijd corporate taalgebruik

Een stukje feedback. Klantcontact naar de mensen toe. Iets aanvliegen of uitfaseren. Een no-brainer. Dat is de bottleneck. Zo maar vijf voorbeelden van totaal overbodige zinnen, veelal gebruikt in managementoverleggen en overdreven lange whitepapers. Het is een misvatting om te denken dat als je  in je tekst dure of hippe woorden gebruikt deze meer serieus wordt genomen. Sterker nog: het kan zelfs op de lachspieren werken, of de boel zó ingewikkeld maken dat niemand het verhaal uiteindelijk begrijpt. Publicist Hein Pragt heeft een mooie pagina gewijd aan deze tekstuele gekkigheid.

Zeker ‘een stuk’ wordt veel gebruikt. Het is eigenlijk een manier om het woord of het besproken onderwerp iets te matigen, een soort van overbodige nuance. Dat is vaak nergens voor nodig.

Bijvoorbeeld:

Dit zorgt voor een stukje gebruiksvriendelijkheid.

Is prima te vervangen door:

Hierdoor is het gebruiksvriendelijk.

Verder zijn er in de zorg zijn er ongetwijfeld een hele hoop vaktermen. Vaktermen die jij en je collega zullen begrijpen, maar de bezoeker van je site niet. Het is dus zaak om die vooral niet te gebruiken. Een eenvoudige manier om te checken of mensen je teksten snappen? Laat je vriend, vriendin of je moeder het lezen. Mensen die niet uit je vakgebied komen en er dus weinig vanaf weten. Snappen zij je fijne proza, dan is hij begrijpelijk geschreven. Goed gedaan.

 

Tot slot

Schrijven is niet voor iedereen. Het klinkt flauw, maar een goede tekst schrijft zichzelf niet. Er zijn veel mensen die moeite hebben om tot een paar honderd nuttige woorden te komen en dat is ook niet zo raar. Schrijven is immers een vak, net als het beter maken van patiënten dat is. In dat opzicht is het soms relevant je af te vragen: kan ik niet beter mijn collega of een communicatiedeskundige bellen?

Want nogmaals: een slechte tekst werkt averechts. Dat is een olijk rijmpje, maar een waarheid als een koe.

En alleen al daarom komen we volgende maand met weer een serie tips. Dan gaan we meer in op de structuur en inhoud van een verhaal.

 

Beeldmateriaal

Afbeelding actief vs. passief: Duisenburghvermogensregie.nl

Afbeelding een stuk van een collega: nrc.next

Vakjargon: De online Jip en Janneke woordenlijst (voor zorgverleners)

Vakjargon: De online Jip en Janneke woordenlijst (voor zorgverleners)

Om dingen korter en sneller te kunnen zeggen, praten zorgverleners onderling vaak in vakjargon. Daar begrijpen patiënten soms niets van en dat is niet handig.

Dat is voor ons als webbouwers niet anders. Daarom een lijstje met de meest gebruikte online vaktermen, zodat jullie weten waar we over praten.

 

1. SEO
Search Engine Optimization

Letterlijk vertaald: zoekmachineoptimalisatie.

Uitleg:
Dit staat voor een verzameling van activiteiten en technieken om een website beter vindbaar te maken voor zoekmachines als Google of Bing. Met andere woorden; zo hoog mogelijk verschijnen in de zoekresultaten van een zoekmachine bij een specifieke zoekopdracht.

 

2. UX

User Experience

Letterlijk vertaald: gebruikers ervaring

Uitleg:
Dit staat voor een verzameling van activiteiten en technieken om de bezoeker van een website een betere gebruikservaring te geven. Door goed in te spelen op de wensen van de bezoeker kan een website zodoende een beter resultaat boeken. Eigenlijk bevat UX alles wat kan bijdragen aan een goede beleving voor de bezoeker.

Wil je er meer van weten? Lees dan eens de blog over UX onderzoek van onze collega en UX specialist Nicole Nijland.

 

3. Content

Letterlijk vertaald: Inhoud

Uitleg:
Het plaatsen van content op een website is een veelgebruikte zin. Hier wordt bedoeld het geheel aan informatie en inhoud (tekst en visuele aspecten) dat middels communicatie op een website wordt geplaatst. Content beslaat bijvoorbeeld artikelen, video’s maar ook kennisbanken, of sociale media-posts.

 

4. CMS
Content Management Systeem

Letterlijk vertaald: Inhoud Besturingssysteem

Uitleg:
Dit is een online toepassing die het mogelijk maakt dat mensen zonder veel technische kennis inhoud op een website kunnen publiceren. Het meest gebruikte CMS is momenteel WordPress.

 

5. Landingspagina

Uitleg:
Dit is een specifieke pagina op een website waar een bezoeker op terecht komt nadat deze op een zoekresultaat een link of advertentie heeft geklikt. Elke pagina binnen een website kan gezien worden als een landingspagina.

 

6. Responsive website

Uitleg:
Een responsive website wordt vaak in één woord genoemd met responsive webdesign.

Het duidt op een website die een optimale ervaring geeft op verschillende apparaten.
Dus een website die optimaal wordt weergegeven op een desktop pc, laptop of tablet en smartphone.

 

7. Call to action (CtA) button

Letterlijk vertaald: oproep tot actie

Uitleg:
Call to action is een begrip dat gebruikt wordt om bezoekers na het lezen van een boodschap over te halen tot een specifieke handeling, zoals het bellen van een nummer, het invullen van een formulier of het downloaden van een folder.

Een call to action kan zowel in woorden als in beelden of buttons voorkomen. Belangrijk is daarbij dat de bezoeker wordt overgehaald tot een actie.

 

8. SEA
Search Engine Advertising

Letterlijk vertaald:  Zoekmachine adverteren

Uitleg:
Dit is het broertje van SEO. Waar het bij SEO gaat om een website beter vindbaar te maken voor zoekmachines in de natuurlijke zoekresultaten, daarbij gaat het bij SEA om zo optimaal mogelijk te worden getoond in de advertenties van een zoekmachine.

Het voordeel van een zoekmachine advertentie is dat deze direct zichtbaar is in de resultaten.

 

9. Conversie

Letterlijk vertaald: omzetting

Uitleg:
Bij een conversie op een website wordt bedoeld de omzetting van een bezoek aan een website naar een bepaald doel. Het gaat daarbij meestal om een bestelling of betaling, maar kan ook zijn het bellen van een nummer, het invullen van een formulier of het downloaden van een folder.

Simpel voorbeeld:

Een webwinkel wil graag weten hoeveel mensen die de website bezoeken ook daadwerkelijk overgaan tot het kopen van een product. Stel dat er 100 mensen komen, en daarvan kopen er 10 een boek. Dan is de conversie 1 op 10.

De eerder genoemde Call to Action is een middel om de conversie op een website te bevorderen.

 


10. Cookie

Letterlijk vertaald: koekje

Uitleg:
Het woord cookie komt oorspronkelijk van “Fortune Cookie” (gelukskoekje). In een gelukskoekje zit binnenin een briefje met geheime informatie.

Een internet  cookie doet wat dat betreft hetzelfde. Het is een klein bestandje welke tijdens het bezoek op een website wordt opgeslagen op je computer met daar binnenin informatie. Denk daarbij aan het onthouden van inlog gegevens, welke pagina’s je hebt bezocht etc.

Er moet overigens wel om toestemming worden gevraagd voor het accepteren van cookies. Zie ook onze blog over het cookiebeleid.