Wist je dat in 2025 alle zorgorganisaties in Nederland een de NEN 7510-norm moeten voldoen, dus ook huisartsenpraktijken? De NEN 7510-norm stelt strikte richtlijnen voor informatiebeveiliging in de zorg. Dat is belangrijk omdat steeds meer huisartsenpraktijken bijvoorbeeld gebruik maken van online formulieren om patiëntgegevens te verzamelen. Is jouw huisartsenpraktijk al klaar voor de NEN 7510-norm? In deze blog vertellen we wat de norm inhoudt, hoe je hieraan voldoet, en welke stappen je zelf kunt nemen om de veiligheid van je praktijkwebsite te waarborgen.

Wat is Nen 7510?

De NEN 7510 is een Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorgsector. Voor huisartsenpraktijken betekent dit dat je moet zorgen voor veilige opslag en verwerking van patiëntgegevens. Deze norm helpt beschermen tegen datalekken en cyberaanvallen door te eisen dat:

• Beveiliging wordt geïmplementeerd
  Dit omvat technische en organisatorische maatregelen zoals veilige computersystemen en toegangscontrole om gegevens te beschermen.
• Privacy wordt gewaarborgd
  Alleen geautoriseerde personen mogen toegang hebben tot patiëntinformatie, en gegevens moeten vertrouwelijk blijven.
• Incidenten worden beheerd
  Er zijn procedures opgesteld voor het melden en aanpakken van beveiligingsincidenten, zoals datalekken.
• Risico’s worden beoordeeld
  Systemen en processen worden regelmatig gecontroleerd op mogelijke beveiligingsrisico’s en het nemen van maatregelen om deze aan te pakken.

Hoe voldoe ik als huisartsenpraktijk aan de NEN 7510?

Alle zorgaanbieders moeten voldoen aan de NEN 7510-norm, maar als praktijk hoef je niet gecertificeerd te zijn. Je digitale leveranciers moeten echter wel NEN 7510-gecertificeerd zijn. Dit geldt voor elke IT-leverancier die patiëntgegevens verwerkt, zoals je HIS (Huisartsen Informatie Systeem), factureringssysteem en praktijkwebsite. Controleer dus goed of al jouw leveranciers gecertificeerd zijn.

Wat betekent de NEN 7510 voor jouw praktijkwebsite van Yard zorgsites?

Bij Yard, waar Yard zorgsites onderdeel van is, zijn we gecertificeerd volgens de ISO 27001 en ISO 9001 normen. Deze internationale standaarden voor informatiebeveiliging sluiten aan bij de NEN 7510. Dit betekent dat als je praktijkwebsite door ons is ontwikkeld en wordt beheerd, deze automatisch voldoet aan de eisen van de NEN 7510.

Zelf de informatiebeveiliging versterken

Toch blijft het wel belangrijk om zelf ook de informatiebeveiliging van je website goed in de gaten te houden en te versterken. Wij bieden zes praktische tips om de patiëntgegevens, die via de praktijkwebsite binnenkomen, optimaal te beveiligen.

1. Controleer de instellingen van je formulieren

Bij Yard zorgsites hebben alle praktijkwebsites een SSL-certificaat, wat de gegevens versleutelt en veilig verstuurt. Sinds begin 2022 verwijderen we automatisch inzendingen van formulieren na 6 dagen en slaan we geen IP-adressen op, ter bescherming van patiëntgegevens.

Heb je formulieren aangemaakt voor 2022? Controleer dan of de instellingen al goed staan. Lees in onze kennisbank hoe je deze instellingen aanpast.

2. Formulieren in je mailbox

Ingevulde formulieren worden ook naar je e-mail gestuurd. Bewaar deze e-mails niet langer dan 3 maanden.

3. Sterke en unieke wachtwoorden

Zorg ervoor dat medewerkers met toegang tot de praktijkwebsite unieke wachtwoorden gebruiken die alleen bij hen bekend zijn. Voorkom het opschrijven of onveilig delen van wachtwoorden. Lees onze blog ‘Het belang van een sterk en uniek wachtwoord voor jouw praktijkwebsite’ voor tips over hoe je medewerkers kunt helpen bij het creëren en beheren van sterke wachtwoorden.

4. Beveiligde werkplekken

Medewerkers moeten zorgvuldig omgaan met hun werkplek, ook tijdens het aanpassen van de praktijkwebsite. Vergrendel computers wanneer ze niet in gebruik zijn en log altijd uit aan het einde van een sessie.

5. Toegangsbeheer voor de website

Controleer regelmatig wie toegang heeft tot de praktijkwebsite. Wanneer een medewerker van functie verandert of de praktijk verlaat, zorg dan direct voor het bijwerken van de inloggegevens. Dit voorkomt dat ongeautoriseerde personen toegang krijgen tot het beheersysteem van de website.

6. Duidelijke communicatie met patiënten

Informeer je patiënten duidelijk over hoe jullie hun gegevens verzamelen, gebruiken en opslaan. Houd jullie privacystatement goed bij en zorg ervoor dat het altijd up-to-date is. Lees onze blog ‘Cookies en e-health: een zorgvuldig bijgehouden privacystatement’ voor tips over hoe je dit kunt doen.

De toenemende vraag naar gezondheidszorg legt steeds meer druk op huisartsenpraktijken. Gelukkig bedenken digitale gezondheidsspecialisten innovatieve oplossingen om het werk te verlichten. Een van die oplossingen is het inzetten van artificial intelligence (AI) in de praktijk en op de praktijkwebsite. Welke mogelijkheden biedt AI vandaag al, en welke rol kan het in de toekomst spelen? Ontdek wat dit voor jouw praktijk kan betekenen!

Wat is artificial intellegence? 

Artificial intelligence, ofwel kunstmatige intelligentie, is het vermogen van computersystemen om taken uit te voeren waarvoor normaal menselijke intelligentie nodig is. AI gebruikt algoritmen en statistische modellen om gegevens te analyseren, patronen te herkennen en zelfstandig beslissingen te nemen. Een voorbeeld hiervan is ChatGPT. Dit is een slimme computer die begrijpt wat jij typt en daarop reageert. Nog een voorbeeld zijn spraakassistenten zoals Siri van Apple en Google Assistant. Deze AI-aangedreven assistenten voeren taken uit op basis van gesproken commando’s, zoals het instellen van herinneringen.

Een belangrijk onderdeel van artificial intelligence is machine learning. Hierbij leren computersystemen van data zonder expliciete programmering. De modellen verbeteren hun prestaties door grote hoeveelheden gegevens te analyseren en hun algoritmen te verfijnen. Zo worden ze beter in het herkennen van patronen, het doen van voorspellingen en het nemen van beslissingen. In de gezondheidszorg ondersteunt machine learning bijvoorbeeld bij het analyseren van medische beelden en het stellen van diagnoses.

Huidige mogelijkheden van AI

Momenteel zijn er al verschillende manieren om artificial intelligence in te zetten binnen jouw praktijk.

AI-gedreven autoscriber

Er zijn verschillende autoscriber-programma’s die worden aangedreven door artificial intelligence. Deze programma’s kunnen gesprekken in de spreekkamer van de huisarts opnemen, uitschrijven en samenvatten. Hierdoor kan de huisarts direct een volledige en accurate samenvatting in het patiëntendossier opnemen, zonder handmatig notities te hoeven maken.

Belangrijk is dat je alleen de samenvatting bewaart, en de technologie alleen gebruikt als de patiënt expliciet toestemming geeft. Hierdoor blijft de privacy van de patiënt gewaarborgd.

Chatbot ondersteunt doktersassistent

Chatbots kunnen taken uitvoeren via een chatapplicatie. Ze beantwoorden bijvoorbeeld veelgestelde vragen, plannen afspraken voor patiënten in of wijzigen en annuleren deze. Daarnaast kunnen ze symptomen screenen en patiënten van nuttige informatie voorzien. Deze functionaliteiten stellen chatbots in staat om taken van de assistent over te nemen, waardoor de druk op de medewerkers wordt verminderd.

Een voorbeeld van zo’n chatbot is Praat met de Dokter. Deze applicatie kun je implementeren op je praktijkwebsite. De chatbot is 24 uur per dag beschikbaar. Zo kunnen patiënten hun zorgvragen binnen en buiten de openingstijden van de praktijk stellen. ‘Praat met de Dokter’ herkent meer dan 100 klachten en voert de intake uit door relevante diagnostische vragen te stellen. Dit zijn vragen die de huisarts normaal tijdens het consult of aan de telefoon stelt.

Slimme triagetool

Een slimme triagetool is een geautomatiseerd systeem, aangedreven door artificial intelligence, dat helpt bij het beoordelen van de urgentie en het soort zorg dat een patiënt nodig heeft. De tool bepaalt via een reeks vragen of gegevensanalyse snel of een patiënt onmiddellijk medische hulp nodig heeft of dat er andere passende vervolgacties nodig zijn.

Huisartsen van Nederland biedt zo’n slimme triagetool aan, waarmee patiënten 24 uur per dag vragen kunnen stellen. Op je praktijkwebsite kun je een koppeling plaatsen naar deze slimme triagetool. Hiervoor moet je als praktijk geregistreerd zijn bij Huisartsen van Nederland. Maakt jouw praktijk gebruik van ‘Uw Zorg Online’ of ‘MijnGezondheid.net’? Dan kan de triagetegel ook verschijnen bij het maken van afspraken of verzenden van eConsults.

Voordelen van artificial intelligence

Wat levert AI jouw huisartsenpraktijk op?

Ondersteuning bij communicatie

Patiënten kunnen veelvoorkomende vragen stellen aan AI-aangedreven tools en virtuele assistenten. Dit leidt tot een betere bereikbaarheid van huisartsenpraktijken en efficiëntere communicatie.

Tijdbesparing

AI-aangedreven tools kunnen taken zoals triage en administratieve verwerking automatiseren. Ook kunnen deze slimme tools routinetaken overnemen, zoals het plannen van afspraken. Daardoor kunnen huisarts en assistent zich meer richten op patiëntencontact.

Diagnoseondersteuning

Artificial intelligence kan de huisarts en assistent veel tijd besparen bij het afhandelen van een zorgvraag. Zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. AI kan namelijk grote hoeveelheden medische gegevens analyseren en patronen ontdekken. Ook patronen die voor mensen niet goed zichtbaar zijn. Op basis van de gegevens stelt AI snel en nauwkeurig diagnoses en stelt behandelplannen voor op basis van vergelijkbare gevallen.

Efficiëntie

Artificial intelligence helpt medewerkers om de zorg efficiënter te plannen. AI adviseert over de urgentie van een vraag, waardoor de assistent de zorgvragen kan afhandelen op basis van urgentie. Dit leidt tot snellere en verbeterde hulpverlening aan de patiënt.

Nadelen van artificial intelligence 

Toch heeft het gebruik van AI ook nadelen. Het is goed om hier rekening mee te houden als je met AI-tools aan de slag wilt.

Privacy- en veiligheidsrisico’s

AI-aangedreven tools maken gebruik van grote hoeveelheden persoonlijke gegevens, waaronder medische geschiedenis, diagnostische informatie en andere gevoelige gegevens. Dit vergroot het risico op gegevensinbreuken, ongeoorloofde toegang en andere vormen van cyberaanvallen.

Ethiek- en verantwoordelijkheid

Het gebruik van artificial intelligence binnen huisartsenpraktijken roept vragen op over ethiek en verantwoordelijkheid. Wanneer een AI-aangedreven tool een fout maakt, is het vaak onduidelijk wie verantwoordelijk is voor de gevolgen: de softwareontwikkelaar, de huisarts, of misschien een andere betrokken partij. Deze onduidelijkheid kan leiden tot juridische en ethische complicaties.

Toekomst van AI

Artificial intelligence is veelbelovend. Toch is het onwaarschijnlijk dat deze technologie alle taken van de huisarts volledig zal overnemen. Wel zullen de slimme tools de huisarts steeds beter kunnen ondersteunen, want ze zullen naar verwachting steeds geavanceerder worden. Zo kunnen huisartsen sneller bepalen welke patiënten directe zorg nodig hebben en welke moeten worden doorverwezen naar andere zorgverleners of zelfzorgadvies. Daarbij is het belangrijk om oog te blijven houden voor de mogelijke risico’s van AI. Hoe dan ook blijven assistenten en huisartsen onmisbaar: oprecht contact van mens tot mens kan AI niet overnemen.

Tegenwoordig zijn cookies essentieel in de digitale wereld en dragen ze bij aan een verbeterde functionaliteit en een gepersonaliseerde webervaring. Met de groeiende populariteit van e-health en triagetools op praktijkwebsites is het van belang te realiseren dat ook deze tools gebruikmaken van cookies. Het is belangrijk om dit aspect op te nemen in je privacystatement.

Heb je al gecontroleerd of jouw privacystatement is aangepast aan de mogelijkheden op jouw website? Deze blog legt uit wat cookies zijn en benadrukt het belang van het toevoegen van relevante informatie aan het privacystatement op jouw praktijkwebsite.

Wat zijn cookies?

Wanneer je een website bezoekt, worden er kleine tekstbestanden genaamd cookies aangemaakt. Deze bestanden bewaren informatie die bij een volgend bezoek weer gebruikt kan worden. Cookies dienen om de functionaliteit en prestaties van websites te verbeteren en om gebruikersvoorkeuren bij te houden. Het gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën draagt bij aan het delen van privacygevoelige informatie door meer dan 50% van alle websites.

Wat moet je weten als je website cookies gebruikt?

Niet voor alle cookies is toestemming nodig

Voor cookies die een minimale of geen inbreuk maken op de privacy van de bezoeker, is geen expliciete toestemming nodig. Dit zijn meestal cookies die de functionaliteit van een website verbeteren. Het blijft echter belangrijk om in je privacystatement te vermelden dat er cookies worden gebruikt en waarvoor ze dienen (bron Rijksoverheid).

Voorbeelden van cookies waar geen expliciete toestemming voor is vereist:

Functionele cookies

Deze cookies zijn nodig voor de website om naar behoren te functioneren. Zonder deze cookies is bijvoorbeeld inloggen niet mogelijk of kunnen ingevulde gegevens in formulieren niet worden onthouden.

Analytische cookies

Deze cookies helpen om de website te verbeteren met minimale gevolgen voor de privacy van je bezoekers. Wanneer bijvoorbeeld Google Analytics wordt gebruikt voor de statistieken, dan dient er een verwerkersovereenkomst te zijn afgesloten en moet de identiteit van de bezoeker (IP-adres) geanonimiseerd worden.

Tracking cookies: altijd toestemming vereist

Als cookies niet essentieel zijn voor de optimale werking van de website en gericht zijn op commerciële doeleinden of derde partijen, dan is expliciete toestemming van de bezoekers altijd vereist. Vaak gaat het dan om ‘tracking’ cookies. Deze cookies houden individueel websitegedrag bij en stellen profielen op voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties.

Hoe vraag je toestemming voor cookies?

Als je website tracking cookies gebruikt, moet het duidelijk zijn welke gegevens worden verzameld, hoe ze worden verzameld en wat ermee gebeurt. Je moet de bezoekers de keuze geven om hiermee in te stemmen voordat cookies worden geplaatst. Veelvoorkomend is een balk die verschijnt bij het bezoeken van de website. De bezoeker kan door op verschillende knoppen te klikken wel of geen toestemming verlenen. Een impliciete toestemming, zoals die in het privacystatement, is hier niet voldoende.

E-health toepassingen en je privacystatement aanpassen

E-health-toepassingen op je praktijkwebsite als ‘Moet ik naar de dokter?’ en ‘Qualizorg’ maken ook gebruik van cookies. Het is belangrijk om dit op te nemen in het privacystatement. Dit wordt niet automatisch aangegeven en dient dus actief te worden toegevoegd.

‘Moet ik naar de dokter?’-widget

Voor de website gebruiker is het belangrijk om te weten dat de ‘Moet ik naar de dokter?’-widget cookies gebruikt, die worden ingesteld door de Windows Azure-cloud. Deze cookies worden gebruikt voor load balancing, zodat de pagina’s van de gebruiker altijd naar dezelfde server worden geleid gedurende elke browsersessie. Daarnaast wordt er een cookie genaamd ARRAffinity ingesteld door de Azure-app-service, die helpt de service om de juiste server te selecteren voor volgende verzoeken van de gebruiker.

Deze cookies dragen bij om de prestaties en stabiliteit van de dienst te verbeteren, maar ze verzamelen geen persoonlijke informatie van de gebruiker.

‘Qualizorg’-widget

De widget ‘Qualizorg’ maakt gebruik van cookies om beoordelingen weer te geven. Deze cookies stellen de website in staat om de voorkeuren van de bezoeker te onthouden en de juiste beoordelingen te tonen. Ze kunnen worden gebruikt om het gebruik van de widget te analyseren en te verbeteren, zonder persoonlijke informatie te verzamelen.