Zorg aan patiënten moet effectief en efficiënt zijn. Anders groeit het werk jou als huisarts al snel boven het hoofd. Door slim gebruik te maken van innovaties maak je het jezelf en jouw patiënten makkelijker. ‘Blended Care’ is zo’n innovatie. Hoe werkt het en hoe pas je het toe in jouw huisartsenpraktijk? Wij helpen je op weg.

Wat is blended care?

Blended care is een zorgaanpak waarbij je persoonlijke interactie combineert met digitale technologieën en hulpmiddelen. Traditionele face-to-face zorg en behandelmethoden vul je aan met bijvoorbeeld telefoon- of videoconsultaties, e-consultaties, telemonitoring of mobiele applicaties.

Blended care wil niet de traditionele zorg vervangen. Het gaat erom de voordelen van traditionele én digitale gezondheidszorg optimaal te benutten. Op die manier krijgen patiënten flexibelere, toegankelijkere en persoonlijkere zorg. Zorg die beter aansluit bij de wensen en behoeften van patiënten, de behandelresultaten bevordert en de bereikbaarheid van jouw praktijk vergroot.

Hoe werkt blended care?

Blended care is een verzamelterm voor verschillende vormen van digitale zorg. Wij bespreken de vier belangrijkste.

E-consultaties

Tijdens een e-consultatie hebben patiënten en huisartsen online contact. Dat kan via e-mail, een videoverbinding of de chatfunctie in een app of patiëntenportaal. Een e-consultatie is geschikt om eenvoudige vragen te beantwoorden die geen spoed hebben, maar wel belangrijk zijn.

E-Health-toepassingen

E-Health-toepassingen zijn bijvoorbeeld mobiele apps en online platforms. Daarop lezen patiënten gezondheidsinformatie, plannen afspraken, volgen hun medicatie-inname en voeren zelftests uit. Deze tools vergroten de betrokkenheid van patiënten bij hun eigen zorgproces en geven hun meer controle over hun gezondheid.

Monitoring op afstand

Bij monitoring op afstand krijgen patiënten sensoren en wearables mee. Daarmee meten ze thuis vitale functies, zoals hartslag, bloeddruk en bloedsuikerspiegel. Deze gegevens worden vervolgens automatisch naar de zorgverlener gestuurd. Daardoor kun je veranderingen in de gezondheidstoestand van de patiënt opvolgen en op tijd ingrijpen als dat nodig is.

Digitale zelfzorgprogramma’s

Digitale zelfzorgprogramma’s zijn geschikt voor patiënten met specifieke aandoeningen. Denk aan een online programma om chronische ziekten te beheren, stressreductie-apps of programma’s voor gewichtsbeheersing. Deze programma’s bieden patiënten educatie, zelfmonitoring en ondersteuning om hun gezondheid te verbeteren.

Voordelen blended care

Blended care biedt huisartsen én patiënten belangrijke voordelen. Waar moet je aan denken?

Efficiëntie en tijdbesparing

Dankzij digitale communicatie en zelfzorgprogramma’s kunnen zorgverleners efficiënter werken en tijd besparen. Videoconsultaties verminderen wachttijden en versnellen de afhandeling van niet-dringende zorgvragen. Bovendien verbeteren patiënten met online zelfhulpprogramma’s hun gezondheid zonder direct contact met een zorgverlener. Dit bespaart tijd en geld voor zowel jou als jouw patiënten.

Verbeterde toegankelijkheid van de zorg

Met blended care kun je zorg op afstand leveren. Daardoor krijgen patiënten dezelfde kwaliteit van zorg zonder dat ze naar een fysieke locatie hoeven te komen. Dit is vooral waardevol voor mensen die minder mobiel zijn, ver van jouw praktijk wonen of geen tijd hebben om afspraken tijdens reguliere werktijden te plannen.

Verhoogde patiëntbetrokkenheid

Via de digitale tools en online platforms zijn patiënten actief betrokken bij hun zorgproces. Ze monitoren hun eigen gezondheidstoestand, raadplegen gezondheidsinformatie en communiceren gemakkelijk met verschillende zorgverleners. Dit vergroot hun betrokkenheid en versterkt ze in het beheren van hun gezondheid.

Verbeterde continuïteit van zorg

Elektronische patiëntendossiers en gedeelde informatie verbeteren de samenwerking tussen zorgverleners aanzienlijk. Dat leidt tot een betere continuïteit van de zorg. Met gemakkelijke toegang tot relevante informatie kunnen zorgverleners snel en nauwkeurig beslissingen nemen op basis van de medische geschiedenis van de patiënt. Dit zorgt voor een soepele overdracht van zorg en voorkomt dubbel werk.

Kostenreductie

Blended care kan de kosten van de geleverde zorg verlagen. Het vermindert administratieve lasten, reiskosten en het aantal fysieke bezoeken. Dit resulteert in minder operationele kosten, zoals personeel en het gebruik van fysieke ruimtes.

Aan de slag met blended care

Wil je in jouw praktijk ook aan de slag met blended care? Dan zijn er een aantal dingen waar je op moet letten:

Technologische infrastructuur

Allereerst moet je een betrouwbare technologische infrastructuur opzetten. Hieronder vallen:

• beveiligde communicatiekanalen
• implementatie van patiëntendossiers
• selecteren van de geschikte platformen en tools

Zorg voor privacy en zorgvuldige gegevensbeveiliging. Dat is erg belangrijk. Je wilt niet dat jouw patiëntengegevens op straat komen te liggen.

Training en educatie

Zorgverleners moeten worden opgeleid en getraind om de technologieën en tools binnen blended care te gebruiken. Ze moeten weten hoe ze teleconsultaties correct uitvoeren, patiënten begeleiden bij het gebruiken van eHealth-toepassingen en gegevens uit monitoring op afstand effectief interpreteren.

Continue evaluatie en verbetering

Om te weten of blended care de gewenste resultaten oplevert, moet je deze werkwijze voortdurend evalueren. Monitor de tevredenheid van zowel zorgverleners als patiënten en pas de benadering aan als dat nodig is. Zo garandeer je de beste zorgervaring en gezondheidsresultaten.

Beoordeling patiëntenbehoeften

Belangrijk is om inzicht te krijgen in de behoeften van de patiënten. Dan kun je bepalen welke zorg daar het beste op aansluit. Niet elk type zorg is geschikt voor blended care. Soms blijft traditionele face-to-face zorg de beste keuze.

Veel praktijkwebsites maken gebruik van geïntegreerde formulieren, waar patiënten online hun persoonsgegevens (bijvoorbeeld BSN-nummer en adres) invullen. Medewerkers van jouw praktijk kunnen, met een gebruikersnaam of e-mailadres en een wachtwoord, inloggen in de praktijkwebsite om deze gegevens te bekijken. Om de persoonsgegevens van de patiënten zo goed mogelijk te waarborgen is het belangrijk om voor het inloggen een sterk wachtwoord aan te maken en deze niet ook voor andere systemen te gebruiken.

In deze blog vertellen we het belang van een sterk en uniek wachtwoord en delen we tips voor het maken en onthouden ervan.

Waarom is een sterk wachtwoord belangrijk?

Met jouw wachtwoord bescherm je persoonlijke gegevens van patiënten die formulieren invullen via jouw praktijkwebsite. Je wil voorkomen dat deze gevoelige informatie in verkeerde handen valt. Wist je dat de wachtwoorden ‘123456’, ‘password’ en ‘welkom01’ voorkomen in de wereldwijde lijst van meest gebruikte wachtwoorden? Voor een hacker is het niet moeilijk om deze wachtwoorden te kraken en zo door de persoonsgegevens van jouw patiënten te snuffelen. Zonder moeite worden hun adresgegevens, telefoonnummer of BSN- en polisnummer achterhaald. Kies daarom voor het inloggen in jouw praktijkwebsite voor een sterk wachtwoord. Een sterk wachtwoord is een wachtwoord dat niet te raden is door een hacker en zelfs voor een computer moeilijk te kraken is.

Wat is het gevaar van wachtwoorden hergebruiken?

Een veelvoorkomende fout is om hetzelfde (sterke) wachtwoord overal te gebruiken. Veel websites, inlogsystemen en applicaties vragen, net als onze praktijkwebsites, om een gebruikersnaam of een e-mailadres in combinatie met een wachtwoord. Wordt je e-mailadres en wachtwoord van één systeem gehackt, dan is het voor een hacker niet moeilijk om deze combinaties ook te proberen op andere websites. Wanneer je overal, dus ook voor jouw praktijkwebsite, een uniek wachtwoord aanmaakt dan is de impact van jouw gehackte combinatie veel kleiner.

Hoe komen hackers aan jouw inloggegevens?

Voor het kraken van wachtwoorden gebruiken hackers speciale tools en methoden. De meeste gebruikte methodes zijn:

• Brute force aanval: er wordt gebruikt gemaakt van software die in korte tijd een account bombardeert met combinaties van inlognamen- en wachtwoorden, gebruikmakend van persoonlijke informatie en standaard woordenlijsten.
• Woordenboek aanval: er wordt gebruik gemaakt van speciale software die kijkt naar veel voorkomende woorden (woorden uit het woordenboek), die de meeste kans hebben op succes.

8 tips voor het maken van een sterk wachtwoord

1. Benoem geen persoonlijke informatie
   Voor het bedenken van wachtwoorden gebruiken we vaak persoonlijke informatie, bijvoorbeeld geboortedatum, huisnummer of naam van een huisdier. Makkelijk te onthouden, maar ook makkelijk te raden.

2. Gebruik een uniek wachtwoord
   Gebruik voor alle platformen een uniek wachtwoord.

3. Gebruik minimaal 10 á 12 tekens
   Hoe langer een wachtwoord, hoe moeilijk het is om een wachtwoord te kraken.

4. Gebruik hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen
   Gebruik een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen in je wachtwoord. Je wachtwoord nog sterker maken? Plaats hoofdletters niet alleen aan het begin van je wachtwoord en cijfers en symbolen niet alleen aan het eind van je wachtwoord. Bijvoorbeeld ‘aPPels5Z!jnl€kker’ in plaats van ‘Appelszijnlekker5!’.

5. Gebruik geen hints naar het platform
   Gebruik de naam van het platform niet bij het aanmaken van een wachtwoord, bijvoorbeeld ‘Pr@ktijkw3bsite1!’.

6. Gebruik een zin als wachtwoord
   Een wachtwoordzin is vaak makkelijker te onthouden en moeilijker te raden, maar pas op dat je geen voor de hand liggende combinaties gebruikt. Gebruik bijvoorbeeld een zin uit je favoriete liedje. Let op, gebruik hierbij wel combinaties van letters, cijfers en symbolen en gebruik minimaal 10 á 12 tekens.

7. Verander regelmatig je wachtwoorden
   Verander regelmatig, het liefst 1x per jaar, je wachtwoorden. Verzin geen nieuw wachtwoord dat erg lijkt op één van je (oude) wachtwoorden, bijvoorbeeld ‘Appelszijnlekker1!’ veranderen naar ‘Appelszijnlekker2?’.

Bijna elke praktijk heeft een website, maar bereik je hier iedereen mee? Een goed leesbare praktijkwebsite is niet vanzelfsprekend, maar wel erg belangrijk. Dit zorgt ervoor dat iedereen, ook mensen die bijvoorbeeld laaggeletterd zijn, makkelijk de nodige informatie kunnen vinden. Maar hoe verbeter je de leesbaarheid van je web-teksten?

In deze blog delen we 5 tips voor een beter leesbare website. Hiermee kan je zelf de teksten op jouw praktijkwebsite verbeteren.

Tip 1: Verdeel je tekst in alinea’s met tussenkoppen

Het lezen van lange stukken tekst op je website vinden veel bezoekers vervelend en daardoor raken ze eerder hun focus kwijt. Lange teksten zijn vaak lastig te lezen of moeilijk te begrijpen. Probeer daarom lange stukken tekst op te delen in kortere alinea’s. Op deze manier creëer je witruimtes wat de informatieve tekst overzichtelijker maakt. De stelregel qua tekstlengte is: 2 tot 5 regels per alinea.

Gebruik daarnaast boven elke alinea met een nieuw onderwerp een duidelijke tussenkop, bij voorkeur in een andere kleur of maak hem dikgedrukt. Dit zorgt ervoor dat een bezoeker de teksten kan scannen en zo sneller antwoord kan vinden op hun vraag.

Tip 2: Maak gebruik van afbeeldingen en knoppen

Een afbeelding kan helpen om de tekst makkelijk verteerbaar te maken, het zorgt voor een fijne onderbreking, geeft de tekst wat rust en kan het doel van de tekst versterken.

Ook knoppen worden gebruikt om een tekst overzichtelijk te maken of om aan te sporen tot een actie. Wanneer je bijvoorbeeld een link in een zin plaatst kan een bezoeker deze over het hoofd zien. Maak je gebruik van een knop met bijvoorbeeld ‘Maak hier een afspraak!’, dan valt dit meer op.

Waarschijnlijk ben je het al eens tegengekomen in de zoekresultaten van Google: een kaartje met daarop bedrijven, hun website, contactgegevens en eventuele reviews. Dit is een gratis, gemakkelijk te gebruiken en gepersonaliseerde tool van Google, genaamd Google Mijn Bedrijf.

De meeste bedrijven die gebruik maken van Google Mijn Bedrijf, hopen hiermee de aandacht te trekken van nieuwe (betalende) klanten. Als zorgverlener ben je waarschijnlijk niet actief op zoek naar betalende klanten. Toch is Google Mijn Bedrijf ook voor jouw praktijk waardevol. Dit zijn de voordelen van een bedrijfsprofiel in Google voor jou.

Bereikbaarheid

Patiënten kunnen via een Google Bedrijfspagina meteen zien waar de praktijk is gevestigd. Dit is handig wanneer jouw praktijk net zijn deuren heeft geopend of als de praktijk verhuisd is. Maar ook als een patiënt voor het eerst naar de praktijk komt of als iemand wil weten hoe lang het lopen is van de praktijk naar een bushalte. Als patiënten zoeken op jouw praktijknaam, krijgen ze direct een kaart met de locatie, en een eventuele routebeschrijving naar, jouw praktijk te zien.

 Zoeken patiënten niet op jouw specifieke praktijk, maar gebruiken zij een algemenere zoekopdracht (bijvoorbeeld ‘huisarts’) in combinatie met de regio waarin je bent gevestigd? Ook dan kom je naar voren in de zoekresultaten.

Voorbeeld Google Mijn Bedrijfsprofiel:

Alle praktische informatie in één oogopslag

Google Mijn Bedrijf geeft direct alle praktische en actuele informatie weer, zoals de openingstijden van de praktijk, adresgegevens in Google Maps, contactgegevens en foto’s om de herkenbaarheid van de locatie en de praktijk te vergroten. Patiënten hoeven niet meer door te klikken naar de praktijkwebsite om de juiste informatie te vinden.

Ook laat jouw Google Mijn Bedrijfspagina een grafiek met piekuren zien. Hiervoor verzamelt Google gegevens op basis van het gedrag van mobiele gebruikers tijdens bezoeken aan jouw praktijk. Patiënten kunnen inzien op welk tijdstip en op welke dag de praktijk het drukst is.  

Voorbeeld ‘Piekuren’:

Jouw praktijk staat open voor iedereen. Daarom is het belangrijk dat ook jouw praktijkwebsite voor iedereen toegankelijk is. Ook voor mensen die bijvoorbeeld slechtziend, kleurenblind of laaggeletterd zijn, epilepsie hebben of de Nederlandse taal niet (voldoende) beheersen.

Je zorgt ervoor dat iedereen jouw website kan gebruiken door je site webtoegankelijk of digitaal toegankelijk te maken. Wij verwachten dat dit in de toekomst zelfs verplicht wordt. Maar hoe doe je dit precies? Wij vertellen je meer over 3 belangrijke functionaliteiten van onze praktijkwebsite én geven je 3 tips waarmee je zelf de toegankelijkheid van je praktijkwebsite kan verbeteren.

Functionaliteit 1: Lees voor-functie

Alle praktijkwebsites hebben een ‘lees voor-functie’. Deze functie zorgt ervoor dat de hele tekst of een deel van de tekst op de website wordt voorgelezen aan de gebruiker.

Een bezoeker van een praktijkwebsite kan de functie op twee manieren gebruiken:

1. Via de lees voor-knop bovenaan de website. Wanneer een bezoeker op deze knop drukt, wordt automatisch de hele website stap voor stap voorgelezen.
2. Via het selecteren van een stuk tekst. Wanneer een bezoeker tekst op de website selecteert, komen er twee opties tevoorschijn. Eén daarvan is ‘lees voor’. Dan wordt alleen de geselecteerde tekst voorgelezen.

Tijdens het voorlezen laat een blauwe arcering zien welke tekst wordt voorgelezen. Bezoekers kunnen het voorlezen pauzeren, door- of terugspoelen of opnieuw afspelen. Dat kan met knoppen bovenaan de website. Ook kunnen ze het volume en de voorleessnelheid aanpassen.

Functionaliteit 2: Vertaalfunctie

De vertaalfunctie maakt de praktijkwebsite toegankelijk voor mensen die de Nederlandse taal niet (voldoende) beheersen. Deze functionaliteit kan de website tekst vertalen in 20 verschillende talen, onder andere Engels, Spaans en Chinees.  

De optie ‘vertalen’ verschijnt wanneer een gebruiker een stuk tekst selecteert. Dan opent er een nieuw venster met de bijbehorende vertaling. Hierin zit ook een lees voor-functie, zodat bezoekers de vertaalde tekst ook kunnen laten voorlezen. Ook kunnen ze de lettergrootte en de afstand tussen de letters, woorden en regels in de vertaalde tekst aanpassen.